Comportamientos incívicos en el lugar de trabajo: un estudio aplicado a estudiantes de postgrado
Enviado por Gladys Portilla Kaliman • 9 de Noviembre de 2016 • Tarea • 6.261 Palabras (26 Páginas) • 355 Visitas
[pic 1] | Comportamientos incívicos en el lugar de trabajo: un estudio aplicado a estudiantes de postgrado | ||
TRABAJOS FINALES DE MAESTRÍA | |||
Propuesta de artículo presentado como requisito para optar al título de: Magister en Administración de Empresas | |||
Por el estudiante: GaloEduardoSALTOS VERGARA | |||
Bajo la dirección de: Cecilia Alexandra PORTALANZA CHAVARRÍA PhD(c) | |||
Universidad Espíritu Santo Facultad de Postgrado Guayaquil - Ecuador Febrero de 2015 | |||
MAE20150225-01 |
Comportamientos incívicos en el lugar de trabajo: Un estudio aplicado a estudiantes de Postgrado
Incivility in the workplace: A study applied to graduate students
GaloEduardoSALTOS VERGARA[1]
Cecilia Alexandra PORTALANZA CHAVARRÍA[2]
Resumen | |||
El incivismo en el área de trabajo genera relaciones conflictivas, poca creatividad en su personal, muchos de ellos hostigados terminan renunciando y este fenómeno va en aumento. En la actualidad es común ver empleadosesforzándose muy duro, desarrollando procesos establecidos por las empresas pero con poca claridad del rol que ocupan dentro de sus organizaciones. Esta investigación describe las percepciones de estudiantes sobre el incivismo en sus respectivos puestos de trabajo. Se aplicó la encuesta Revisión en Escala del Comportamiento Incívico en el lugar de trabajo (UWBQ) de R. Martin and W. Hinea 136 estudiantes de una institución de educación superior para conocer sus percepciones sobre los comportamientos incívicos en suentorno laboral. Como sorpresaencontramos que la mayoría de los estudiantes desconocían el termino incivismo y los comportamientos incívicos como tales, más bien asumían que eran comportamientos normales de un ambiente de trabajo, pero respondieron que nunca y rara vez habían experimentado o visto estos comportamientos en los últimos doce meses. | |||
Palabras clave: | Comportamientos, incívicos, postgrado. | ||
Abstract | |||
The incivility in the workplace creates conflicting relationships, little creativity in their staff, many of them end up giving harassed and this phenomenon is increasing. Today it is common to see employees striving very hard, developing processes established by companies but with little clarity of the role they occupy within their organizations. This research describes the perceptions of students about the incivility in their respective jobs. Review survey was applied Uncivil WorkplaceBehavior Questionnaire (UWBQ). R. Martin and W. Hine to 136 students of an institution of higher education for their perceptions of incivility in the workplace. As a surprise we found that most students were unaware of the term antisocial behavior and antisocial behavior as such, but rather assumed that was normal behavior of a work environment, but rarely responded and had never experienced or seen these behaviors in the last twelve months. | |||
Key words | Behavior, incivility, graduate | ||
Clasificación JEL JEL Classification | M12 |
INTRODUCCIÓN
Los comportamientos de las personas estarán generados por una causa y un objetivo, si un individuo experimenta una necesidad se interrumpe el equilibrio emocional, se produce un estado de tensión e insatisfacción hasta que logre alcanzar su objetivo siempre que se desarrolle de una forma eficaz, de lo contrario sufrirá problemas psicológicos como depresión, apatía, tristeza y agresividad entre otros (Chiavenato, 1994).
En consecuencia estos comportamientos se manifiestan en el ámbito laboral. Siendo el lugar de trabajoel espacio dondelas personas permanecen la mayor parte del tiempo en interacción con sus compañeroses prioridad mantener un buen clima organizacional (Dávila, 2001).Un nivel básico de civilidad y cordialidad es lo que se espera en cualquier tipo de relación, ya sea romántica, amistosa o laboral. El trato grosero y descortés puede dar como resultado empleados infelices, relaciones con tensión y un ambiente de trabajo desagradable,desafortunadamente la rudeza va en aumento (Blau&Andersson, 2005; Johnson &Indvik, 1994; Pearson, Andersson, &Porath, 2000). Comentarios groseros, ser ignorado, una falta de cortesía y el sarcasmo son todos causas de incivismo en el lugar de trabajo.
Garner (1993) sostiene que la construcción y el mantenimiento de buenas relaciones interpersonales es una habilidad crítica o una capacidad que deben poseer los líderes, y se ha hecho hincapié al uso de la competencia interpersonal como una vía al desarrollo del liderazgo (Day, 2000). El incivismo imperante puede arruinar las relaciones interpersonales entre los líderes y miembros, por lo tanto puede causar problemas secundarios a varias áreas críticas de una organización.
De cualquier modo incidentes de incivismo en el entornoorganizacional, han estado presentes en la mayoría de susmiembros o por lo menos han reportado una experiencia de este tipo. De hecho, una encuesta realizada por Pearson (1999) muestra que una abrumadora mayoría de los empleados han experimentado más de una vez actos de incivismo en la forma de abuso verbal o no verbal. La investigación ha demostrado que el incivismo ocasiona mayor estrés en el ambiente profesional, la distracción cognitiva, los trastornos psicológicos, menor satisfacción laboral y la poca creatividad,Cortina &Magley(2009).
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