Comunicacion directiva en una empresa

[pic 1]Universidad autónoma de Sinaloa[pic 2]

Escuela de ciencias económicas y administrativas

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Alumno: Carlos Enrique Félix Félix

Profesor: Esteban Otoniel Moreno López

Materia: comunicación directiva

Empresa: almacenes Zaragoza

Sucursal: MZ las glorias

Grupo2-1

Introducción

Este trabajo fue hecho con la finalidad de describir la importancia de la comunicación en las empresas y entre sus empleados, con los proveedores y los clientes de esta manera daremos a conocer un mansajes general de todo tipo de comunicación que hay en una empresa .

Se eligió esta cadena porque es una de las sucursales más conocidas en nuestra región y esta prospera a progresar a hacerse internacional como sus competencias que son (walmarth, ley, santa fe, merza, soriana, bodega aurrera, sams club etc.)

Así conoceremos si su comunicación será la base del éxito de esta empresa

La comunicación como herramienta de la  dirección

Primeramente hablare de la comunicación de los altos mandos de la cadena comercial (MZ LAS GLORIAS) . Entre ellos se encuentra los Socios mayorista después el Área Administrativa que tiene lugar en Culiacán y debajo de ellos el Gerente General de cada tienda.

Donde ellos se encargan de capacitar y asignar pequeños puestos de mando que les ayudan a la organización de la empresa en tanto entre ellos se da la comunicación que les ayuda para  una herramienta de mando y así logren los objetivos que los socios mayoritarios quieren que se cumplan para satisfacer las necesidades de los clientes .

Ya hablando dentro de lo que desempeña el Gerente General en  la empresa hablare de la comunicación  entre ellos. El gerente general cuenta con 4 subgerentes  a su disposición y ellos se encargan de trasmitir o dar a conocer las órdenes del gerente general a los otros puestos de mando atreves de la comunicación entre ellos después de que cada información es dada a los distintos jefes de los diferentes departamentos   ya dada la orden se debe de acatar y cumplir para que la empresa funcione bien.

Para trasmitir los mensajes utilizan nuevas tecnologías ( teléfonos, tabletas, altavoz e internet entre otras cosas) que les facilita mas la comunicación en la empresa y asi asiendo mas fácil su trabajo entre todos los departamentos y todo este coordinado para no tener problemas o fallas resaltando  que la comunicación anteriormente se utilizaba una comunicación informal  o verbalmente entre ellos que dificultaba mas el trabajo asiendo que no tuvieran buenos rendimientos o problemas con la coordinación.

Posteriormente    El Guardia de Seguridad se podría tomar como directivo de la empresa y tiene como objetivo ver y reportar todas las anomalías que se den para comunicarlas al área administrativa ya que el tiene el deber si llega a ocurrir de reportar al Gerente General o a cualquier otro tipo de empleados  si así sea necesario por su mala comunicación o por otros motivos dado que el no lo manda la empresa el recibe órdenes y está capacitado por el Área Administrativa.

Pues la comunicación es apta y adecuada para todos y cada uno de los empleos y asi no tener problemas con los jefes y día con día se está mejorando entre empleados y jefes a través de ejercicios y dinámicas entre ellos para fortalecer la comunicación formal y dejar atrás la informal.

Experiencias de una mala comunicación en la empresa

Primera observación: una de ellas se dio cuando un cliente pidió ayuda a uno de los empleados con un artículo de la sucursal y el empleado no tuvo una buena percepción del mensaje y no fue un buen receptor dándole otro tipo de articulo dado que asi el cliente dejo quejas con el Gerente general de la sucursal logrando que el cliente se fuera insatisfecho de la sucursal, también que el empleado tuviera un regaño o aviso del Gerente general.

Segunda observación: Que los empleados no acataban la ordenes del Gerente  General por una mala recepción del mensaje dando asi una mala comunicación entre ellos, logrando mal las actividades correspondientes a cada departamento y asi dejando insatisfecho al jefe de la empresa.

Tercera observación:  pues fue la de los chismes entre todos los empleados dando malas referencias de sus compañeros con tal de hacer la diferencia con el jefe y asi lograr el despido de sus compañeros en algunos casos para integrar a un familiar o un amigo de su agrado cuando el empleado no es despedido ya su rendimiento no es el mismo y en otros casos piden cambios de departamentos para no tener mas problemas entre ellos haciendo que el emisor del ( chisme ) quede mal ante todos por su mala referencia. Este es un caso de las barreras de comunicación que se da por una mala convivencia cosa que no tiene la empresa.

Cuarta observación:  La única observación positiva fue que cuando un departamento  terminaba las actividades correspondientes de su área daban ayuda a otros departamentos para que  logran  sus tareas a  diarias a tiempo a tener i una buena coordinación ya que esto se daba nada más en los departamentos con una buena comunicación  verbal.

Solución a las a las observaciones

Mi opinión personal ante estas observaciones  es de que deben implementar actividades para una buena comunicación  entre todos y cada uno de los empleados y jefes ya que así tendrían menos problemas  entre todos ya que todas las las observaciones se dirigen a puros conflictos ente empleados y no se da tanto con los clientes.

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