Comunicación Comercial y el comportamiento del consumidor

Comunicación comercial

Primeramente quiero dejar en claro lo que hablaré en este ensayo y la problemática que iremos resolviendo a medida que avancemos en el ensayo. En este trabajo hablaremos de la comunicación comercial ya que es la que se aplica mejor y directamente al Marketing, y por consecuente, al comportamiento del consumidor.

¿Cómo influye la comunicación en el comportamiento del consumidor?

Bueno, antes de responder directamente a la pregunta, abordaremos lo que es la comunicación comercial y cómo se usa para llegar a crear vínculos y superar barreras con el consumidor de nuestro producto o servicio.

Al hablar de comunicación comercial, no me estoy refiriendo únicamente a la exposición de ideas por parte del vendedor hacia el cliente ya que en ese caso estaríamos hablando de pura información y, desde luego, no es ésa la razón de ser de la comunicación comercial. Su finalidad es culminar con éxito una venta, lo que inevitablemente exige un intercambio de ideas para conocer las necesidades de nuestro cliente, para poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga y, sobre todo, para saber que el cliente no sólo ha escuchado nuestro mensaje, sino que lo ha captado perfectamente e interiorizado.

De hecho, sólo conseguiremos llevar a buen término nuestro objetivo si el cliente ha recibido bien el mensaje, lo ha comprendido y lo ha aceptado, lo que sin duda se manifiesta en el interés por parte del receptor o cliente. Por tanto, en todo proceso de venta debe existir una comunicación.

Para continuar, tomaremos el ejemplo de los famosos libros escritos por J. K. Rowling y las películas donde el protagonista es el jóven mago inglés, Harry Potter, el cual años después de la primera película del primer libro, se convirtiese en una “marca” reconocida. Y no, no me refiero a la cicatriz de su frente.

Desde que la saga del famoso mago inglés empezó, se han vendido más de 400 millones de libros y las películas han recaudado más de 5 mil 400 millones de dólares en todo el mundo entre todas las películas. Todo esto no fue posible sino gracias a la importante estrategia mediática que tiene detrás y la comunicación que los mercadólogos de la Warner Brothers tuvieron con sus consumidores.

Todo el mundo tiene claro y sabe que ésta marca (Harry Potter) no tuvo tanta publicidad como otros libros o películas, pero sí una de las campañas y estrategias más efectivas. Entonces llega la pregunta que todos nos hacemos:

¿Cuál es la magia que esconde Harry Potter y cómo se hizo tan famoso?

Pues simplemente por factores que rodeaban los libros: un mercado olvidado (literatura infantil y de fantasía), un producto innovador de la época (un joven mago con problemas de la época: familia inestable) y no hay que dejar atrás el novedoso plan de relaciones públicas, de comunicación y de mercadotecnia utilizada por los mercadólogos de Warner Brothers.

Desde que el primer libro de la escocesa J. K. Rowling apareció, sedujo a los anglófonos porque responde a la idealización romántica de la literatura británica donde dejar la infancia sigue siendo difícil. Por otro lado, se ganó a los lectores hispanos por el sentido del humor. La escritora creó una metáfora, sabiendo responder a una generación de niños y jóvenes cuyos padres tienen una vida emocional, profesional y geográfica inestable.

Acá las técnicas utilizadas para mercadear a Harry Potter fueron sencillas, económicas y sobre todo personales, por lo tanto llegaron a crear un vínculo con sus lectores y éstos llegaron a amar la marca. Como todos sabemos, el mejor marketing que tuvo la saga y este joven mago fue la del marketing de boca en boca. La mayoría concuerda con que los libros de Harry Potter son buenos y las películas igual.

A la hora de promocionar los libros, ésta estrategia antes mencionada fue la más efectiva ya que si le preguntamos a alguien que cómo supo del famoso mago inglés, responderá que lo supo por un amigo, familiar o por cualquier otra persona. Sobre todo que escucharon buenas críticas en blogs de internet e incluso en la televisión en los famosos “talk-shows”.

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