Comunicación Estratégica Resúmenes de Internet

Plan estratégico de comunicación, según de Marchis:

1 Investigación y diagnóstico

-Investigación del público (objetivo y potencial)

-Investigación interna (clima laboral y plan de comunicación interna)

-Investigación externa (imagen externa de la empresa)

-Investigación de la competencia (qué nos falta ofrecer, cambiar o explotar).

2 Creación de Comité de comunicación

Encargado de evaluar plan de comunicación y generar estrategias para aplicarlo.

3 Objetivos de comunicación

-Fijar metas para el plan

4 Estrategias

5 Acciones concretas

El qué, cómo, cuándo, dónde, por qué, etc., así como especificando recursos, áreas involucradas y resultados previstos

6 Calendario y presupuesto

7 Herramientas de control

-Mecanismos de evaluación y control de resultados

Comunicación organizacional permite orientar esfuerzos para satisfacer, fortalecer y desarrollar necesidades, objetivos y metas de la organización y sus miembros.

Comunicación interna (comint)

Procesos comunicativos al interior de la organización. Comunicación que logra los objetivos organizacionales a través del flujo al interior de la organización.

Actividades que realiza una organización para crear y mantener buenas relaciones con y entre sus miembros; empleando distintos medios para mantenerlos informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo a los objetivos organizacionales.

Responsabilidades comint

-Establecer objetivos y estrategias comunicativas.

-Establecer prioridades comunicativas.

-Establecer sistema de acceso a la información, determinando los flujos de comunicación.

-Establecer elementos de la comunicación

Objetivos comint

-Implicar a los miembros de la organización en la visión y misión de la misma

-Proyectar una imagen positiva de la organización

-Equilibrar la información ascendente, descendente, horizontal y vertical

-Implicar al personal en el proyecto de la organización

-Consolidar un estilo de dirección

-Favorecer la adaptación a los cambios del entorno externo e interno

Funciones comint

-Investigar el clima social de la organización

-Orientar

-Informar

-Animar y coordinar

-Organizar campañas

-Formar: capacitación de actividades y herramientas que mejoren la comunicación

Redes formales de comunicación en las organizaciones

Caminos oficiales por donde fluye la comunicación, especificados en el organigrama de la organización. Su objetivo es coordinar las actividades distribuidas en la organización.

En estas redes, la información fluye de forma ascendente, descendente y horizontal.

Comunicación descendente

La información fluye de superiores a subordinados: ¿hasta qué puntos los mensajes descendentes obtienen la respuesta deseada por el superior? La comunicación descendiente marca el ritmo y establece el medio ambiente necesario para que las comunicaciones ascendentes sean eficaces.

Tipos de mensajes descendentes

-Instrucciones laborales

-Exposición razonada de los trabajos (propósitos de actividades y relación con objetivos organizacionales)

-Procedimientos y prácticas (relacionados con políticas, regulaciones, costumbres, beneficios)

-Retroalimentación

-Adoctrinamiento de objetivos (motivación que comunica visión, misión y otros elementos de la cultura organizacional)

Comunicación ascendente

La que se da de subordinados a superiores, con el propósito de formular preguntas, proporcionar retroalimentación y hacer sugerencias.

Qué dice un subordinado de sí mismo, su desempeño y sus problemas; de otros y sus problemas; de usos, prácticas y políticas de la organización; y lo que considera necesario por hacer y cómo hacerlo.

Su valor:

-Indica la receptibilidad del ambiente para la comunicación descendente

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