Conceptos

Atraer: Traer hacia sí, acercar y retener un cuerpo a otro en virtud de sus propiedades físicas y captar el interés o la simpatía de alguien.

o Ejemplo: Atraer clientes a tu restaurante mediante promociones 2 X 1 en bebidas nacionales todos los miércoles y domingos del mes de Marzo

Retener: Conservar, guardar en sí; Conservar en la memoria una cosa; Detener o dificultar la marcha o el desarrollo de algo; No dejar que alguien se vaya; Imponer prisión preventiva, arrestar; Suspender en todo o en parte el pago del sueldo, salario u otro haber que uno ha devengado, por disposición judicial o gubernativa; Descontar para cierto fin parte de un salario o de otro cobro y Contener un sentimiento.

o Ejemplo: Retener clientes en tu empresa mediante la estrategia de dejar que tus clientes puedan decirte con exactitud que piensan de tu negocio, los servicios y cualquier otra crítica constructiva.

Vender: Dar u ofrecer una cosa a cambio de una determinada cantidad de dinero y/u Ofrecer una cosa que no tiene valor material a cambio de dinero u otro beneficio

o Ejemplo: Tengo una empresa dedicada a la fabricación de chocolates por lo cual ofrezco (vendo) mis productos el día del amor y la amistad a jóvenes de entre 15 y 23 años lo cuales me compran y me generan una ganancia.

Fidelizar: es un concepto de marketing, se refiere a la “fidelización de los clientes”, es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica, trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende.

o Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y conservar.

o En sí es un término que utilizan, básicamente, las empresas orientadas al cliente, donde la satisfacción del cliente es un valor principal.

o Ejemplo: Los planes de fidelización más conocidos son programas de puntos de las aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito...que te premian por el uso de los productos y servicios de la empresa.

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