Conducta Del Consumidor

Considerando que el pilar o el eje central del proceso de marketing es el cliente, en donde todos los esfuerzos de la empresa estarán enfocados en identificar y satisfacer las necesidades y deseos de éste, entonces es preciso comprender que la conducta del consumidor sea parte de un análisis exhaustivo por parte de la empresa. Lo anterior se relaciona con la toma de decisiones que realiza un consumidor a la hora de concretar una compra, ya que no sólo se puede simplificar a una simple transacción, si no que este acto incorpora innumerables variables, entre ellas, el cómo se comporta y lo que piensa y siente en dicho momento. De hecho si analizamos nuestra propia conducta, yo muchas veces he comprado ciertos productos considerando necesidades de alimentación y bebestibles, pero otras veces simplemente veo los stands al lado de la caja de supermercado y elijo uno de los productos exhibidos ahí, sin mayor análisis, solamente seleccionando un producto ya conocido y de bajo costo, estos dos ejemplos engloban variables distintas frente a mi conducta como consumidor ya que la primera atiende a un listado previo de mercadería que satisface la alimentación mensual para lo cual hay un presupuesto, mientras que lo otro es simplemente porque el producto está más al alcance (distribución).

Por otra parte lo relevante de la conducta del consumidor, es que provee de información a quienes implementan el marketing, ya que entrega datos específicos en relación a qué desea, cómo, en que momento y con que frecuencia; ya que esto repercutirá en la decisión a tomar en sus compras. Así mismo existen factores situacionales que también son parte de la conducta del consumidor, entre ellos están el ¿cuando compran?, ¿Dónde compran?, las condiciones de compra, el objetivo de la compra y las condiciones personales del comprador. Para explicar lo anterior a la hora de estudiar al consumidor es necesario analizar el tipo de producto que el comprador selecciona con el fin de responder y definir lo que compra; también es crucial determinar quién es el sujeto que toma la decisión de elegir tal producto, ya que puede ser el mismo consumidor o una persona externa que influye en él, por ejemplo si queremos comprar una pasta de dientes lo mas probable es que nos detengamos a evaluar las distintas marcas y acordarnos de las sugerencias del odontólogo al que vamos por lo cual mi compra estará influida por terceros. Siguiendo con este análisis, también es trascendental ver cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto, es decir entender cuáles son los beneficios que le aportan al potencial consumidor, en el caso de una pasta de dientes, correspondería a higiene bucal diaria, y tratamiento recomendado por un médico. Por su parte el definir cuando lo compra da pie a conocer el momento de compra y su frecuencia lo que obviamente estará relacionado con sus necesidades. El responder ¿donde lo compra? permite comprobar la efectividad

...