Construcción de Relaciones con los clientes

Capítulo 6: Construcción de Relaciones con los clientes

6.1 Ofrece un servicio de excelencia

Los empleados y negocios que brindan servicio de calidad tienen los siguientes rasgos:

Credibilidad, empatía, atracción, confiabilidad, y sensibilidad.

Credibilidad: Se trata solo de confianza

Algunas maneras de inspirar confianza son:

- Haz lo que prometes a tiempo y bien.

- Di la verdad y no prometas lo que no puedes cumplir.

- Pide retroalimentación sobre la calidad de tu servicio.

- Se puntual y crea un sentimiento de que pueden depender de ti.

- Demuestra confianza personal.

- Describe las experiencias de tus clientes satisfechos.

- Utiliza testimonios de tus clientes.

- Considera con sinceridad los intereses de tus clientes.

El atractivo: Prueba fehaciente de un gran servicio

El atractivo son las características físicas de una empresa como sus instalaciones, el mobiliaria, la vestimenta de los colaboradores, etc.

Las empresas aumentan su atractivo de las siguientes formas:

- Vender productos y servicios de calidad.

- Reemplazar sistemas anticuados.

- Remodelar las áreas de trabajo.

- Exhortar a sus trabajadores que tengan su espacio limpio.

- Asegurándose de que el sitio web sea rápido y atractivo.

Confiabilidad: Servicio congruente y digno de confianza

La confiabilidad se obtiene cuando se entrega lo que se prometió con en el momento que se esperaba con precisión y seriedad.

Empatía: Consideración de sentimientos

Es utilizar respeto, amabilidad y afecto.

Sensibilidad: Participación activa

La sensibilidad es la disposición para satisfacer las necesidades de los clientes. El seguimiento es muy importante antes de la venta, después de la misma y cuando el cliente te rechaza. De esta manera creas la sensibilidad y ser flexible con tu cliente para satisfacer sus necesidades.

Las mejores prácticas

Algunas de las mejores prácticas son:

- Reducir las molestias

- Tratar como amigos a los clientes

- Prestar servicios con valor agregado como brindar más información, servicios que creen comodidad o que añaden placer.

- Hacer que los clientes se sientan como en casa

- Generar una mentalidad de servicio en los empleados

- Hacer la experiencia del cliente placentera

- Poner al cliente primero

- Participación del cliente y los empleados en las mejoras

- Cumplir las promesas

- Tomar el tiempo y energía para recuperarse de los errores.

6.2 Esfuerzo de lealtad de la empresa

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