Contacto e interacción Actividad: Evidencia 2

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Nombre del curso: Habilidades de proyección profesional Nombre del profesor:

Módulo: 2. Contacto e interacción

Actividad: Evidencia 2

Fecha: 25 de julio de 2013

Bibliografía:

Adler, R. (1977). Confidence in communication: A guide to assertive and social skills. Nueva York: Holt, Rinehart and Winston.

Elizondo, M. (2000). Asertividad y escucha activa en el ámbito académico. México: Trillas.

Guillén, C. y Guil, R. (2000). Psicología del trabajo para relaciones laborales. España: McGraw-Hill.

Hofstandt, C. y Gómez. J. (2006). Competencias y habilidades profesionales para universitarios. España: Diez de Santos.

Martínez, L. (2003). Autoconocimiento y comunicación humana. México: Universidad Iberoamericana.

Pinales, D. y Lagunas, I. (1998). Comunicación oral y escrita. México: Trillas.

Rodríguez, A. (1990). Asertividad para negocios. México: McGraw-Hill Interamericana.

De Bono, E. (1999). Seis sombreros para pensar. España: Granica. Fernández, M. (2005). Técnicas de negociación. Habilidades para negociar con éxito. España: Ideaspropias.

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Rahim, M. (1985). A strategy for managing conflict in complex organization. En Handbook of industrial and organizational psychology. Chicago: MD Dunnette Ed.

Espada, P. y Antón, F. (2006). El manejo eficaz del estrés laboral. En Competencias y habilidades profesionales para universitarios. España: Diez de Santos.

Plan de trabajo

Objetivo:

- Capacitar a los colaboradores de la empresa para el desarrollo de la comunicación asertiva, técnicas de negociación, técnicas de venta y calidad en el servicio al cliente y prevención y control del estrés.

Este proyecto se desarrollará en los próximos seis meses, a partir de su aprobación, el personal de recursos humanos creará equipos para recibir la capacitación de acuerdo a los perfiles de los colaboradores, se contratará personal externo certificado para la implementación del proyecto.

Beneficios y ventajas:

- Trabajo eficiente

- Logro de metas laborales

- Clima laboral armónico y estable

- Favorece el cambio, la innovación y la creatividad

- Motivación de los colaboradores

- Garantizar la satisfacción del cliente

- Fidelización de los clientes

- Mejorar el nivel de servicio y atención al cliente

- Captación de clientes

- Mejora de desempeño

- Ventas

- Disminución del ausentismo

- Dedicación al trabajo

- Disminución de rotación del personal

- Rendimiento y productividad

- Disminución de problemas legales

- Aumento en la imagen de la organización

Desarrollo de comunicación asertiva:

1.- Identificación de tipos de conducta a través de entrevistas a los colaboradores por parte del departamento de RH para así poder crear los equipos de trabajo.

2.- Talleres con personal capacitado y certificado para los equipos creados de la organización.

3.- Crear taller de lectura en la organización, que sea flexible y motivador para los equipos, donde la empresa adquiera libros de interés y los proporcione a los colaboradores, al finalizar cada libro deberán entregar un resumen de dicho libro, así se práctica la asertividad en la comunicación escrita.

Técnicas de negociación:

1.- Identificar el tipo de negociador que es cada colaborador y las características que tiene referente a esto, a través de encuestas realizadas por el departamento

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