Contamos con profesionales de primer nivel altamente motivados y comprometidos con el rol de difundir el Sistema Privado de Pensiones.
Enviado por erika.araceli • 1 de Octubre de 2016 • Monografía • 911 Palabras (4 Páginas) • 232 Visitas
PRIMA AFP
Reseña histórica.-[pic 2]
Nacemos para asegurar un futuro mejor a nuestros afiliados. Contamos con profesionales de primer nivel altamente motivados y comprometidos con el rol de difundir el Sistema Privado de Pensiones.
Nuestro Objetivo: Asegurar un futuro mejor para nuestros afiliados.
Hacia dónde vamos: Ser la AFP líder del SPP, experta en el manejo de fondos de inversiones, rentable, con profesionales de primer nivel.
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Nuestra Misión.-
Comprometidos en obtener los mejores beneficios para nuestros afiliados, fortaleciendo la confianza en el futuro.
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Nuestra Visión.- Ser líder en administración de fondos de pensiones alcanzando elevados niveles de servicio y rentabilidad, construyendo con el desarrollo sostenible del Perú.
Actitud:
Pondremos en evidencia las actitudes de los colaboradores cuando enfrentan situaciones que los sacan de la zona de confort; para ello mencionaremos la interacción de dos áreas que deberán trabajar en conjunta para obtener cambios y mejora en los procesos.
Áreas observadas:
Proyecto Lean: El propósito de esta área es identificar las oportunidades de mejora que agregan valor al servicio del cliente.
Para el cumplimento de su función desarrollan actividades de diagnóstico, diseño e implementación; se encargan de recabar información, monitoreo a través de sistemas así como presencial.
Servicio @: Su función es responder los correo enviados por los clientes, la meta diaria son 60 correos atendidos; se establece un corte para la “recepción y respuesta de los correos “, siendo de la siguiente manera:
- Día 1 se reciben correos hasta las 12:00 am, aquellos correos que no lograron ser atendidos durante el día, deberán de ser atendidos en las primeras horas del día 2, así mismo continuar con el flujo de atención.
Diagnóstico del proyecto lean, efectuada al área de servicios arroba:
- Durante el proceso de monitoreo se detectó que los colaboradores no llegaban a su meta de 60 correos diarios.
- Se identificaron hora muertas.
- Clima laboral de acoso a una de las colaboradoras, esto por cumplir con la meta diaria.
- Negativas de colaboración por parte de la jefatura del área.
- Falta de honestidad por parte de los colaboradores del área para el cumplimiento de sus funciones.
Se realizó un foro con las personas a cargo de Lean aplicado al área de servicio @:
Se obtuvo lo siguiente:
Observaciones: | Se identificaron los componentes de la Actitud: |
Los miembros de LEAN consideran que el trabajo realizado fue exitosa ya que la información encontrada contribuye con el cumplimiento de su función la misma que permite que el área corrija los puntos diagnosticados lo cual logrará una mejora en la atención del cliente así como el cumplimiento de las actividades del área evaluada. | Cognitivo |
En cuanto clima laboral percibido durante este proceso consideran que se experimentó un nivel de incomodidad alto. | Afectivo |
Los integrantes de Lean están capacitados para lidiar con situaciones de incomodidad, presión y/o análisis ya que cuentan con experiencia desarrollando este tipo de labores. | Conductual |
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