Control Estadistico

Objetivo:

• Definir las características de un sistema de medición.

• Definir herramientas de control estadístico.

Procedimiento:

• Estudiar previamente el tema

• Leer y comprender lo que se pide en el ejercicio

• Contestar correctamente lo que se requiere

• Conclusión

• Enviar al profesor.

Resultados:

Ahora que tienes un conocimiento sobre los sistemas de medición, vamos a aplicarlos a una situación real.

1. A partir de los siguientes datos, construye el diagrama de Pareto e interpreta los datos.

Mala calidad en el servicio Subtotal Porcentaje

Falta de personal adecuado 26 30.95%

Falta de capacitación del personal 36 42.85%

Servicios no adecuados a las necesidades del cliente 13 15.47%

Otros 9 10.71%

Total 100%

• Dentro de qué elementos de las 6 M considerarías los elementos que se mostraron anteriormente.

Mano de obra y método.

• Determina qué otros elementos pueden ser considerados como algunas de las posibles causas de una mala calidad en el servicio de una tienda (considera alguna situación que hayas experimentado recientemente).

- Falta de servicio al cliente

- Falta de empleados

- Mala actitud

- Falta de organización

- Tiempo desperdiciado

2. Desarrolla un histograma para los datos que se presentan a continuación.

3.22 4.34 3.19 4.56 3.29 3.99 4.53 3.19 4.23 4.01

4.32 4.33 3.45 3.98 3.76 3.27 3.36 3.25 3.26 4.22

4.33 4.21 4.36 3.44 4.22 3.66 4.32 3.65 3.67 3.78

3.87 4.22 3.53 3.65 4.31 4.51 4.43 4.32 3.45 4.21

3.33 4.31 3.44 4.21 3.21 3.78 3.67 3.56 4.21 3.45

• Desarrolla cada uno de los pasos que se presentaron dentro de la explicación del tema

K= √n y n=50 k= √50=7.07

A=R/n A=1.37/50=.027

R=DM-DM= 4.56-3.149=1.37

Conclusión:

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