Control del equipaje

Grandes Errores En El Manejo De Equipaje

1-¿Qué Tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación, cree que sería más importante en esta situación? Explique su elección.

El tipo de control que aplicaríamos seria el Concurrente ya que permite determinar lo que es el Desempeño Real mientras las actividades están en proceso. Este tipo de control se enfoca a la supervisión continua lo que facilita a determinar errores que se cometen en el proceso, ayuda también a seguir el recorrido y desarrollo de los trabajadores, y con esto determinar qué cosas se deben mejorar. Y la de Control de Retroalimentación ya que este facilita informes de los resultados pasados para controlar las actividades futuras y facilitar el Proceso Concurrente.

2-¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta situación? 2.1-¿Y la acción correctiva básica?

2_ Lo primero sería revisar las máquinas para saber cuáles están fallando, luego dar un informe detallado a las personas encargadas del funcionamiento de las máquinas y den precio a las reparaciones.

2.1_ Se debe evaluar el por qué los empleados no brindan un desempeño debido, capacitándolos más en sus labores.

3- ¿Podrían haber sido más efectivos los controles de British Airways? ¿Cómo?

Desde el primer día de funcionamiento surgieron problemas técnicos y de atención al cliente.

British Airways si puede ser más efectivo al tomar medidas correctivas inmediatas, como la supervisión de servicio por un periodo de tiempo para que el problema del equipaje no se agrave más.

También se debió hacer controles de desempeño en la organización y contratar gente capacitada y debidamente informada.

4-¿Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? 4.1-¿Los controles de interacción con los clientes? 4.2-¿El benchmarking?

4_ Los controles de información en este caso juegan un papel muy importante ya que los
Gerentes deben estar continuamente informados de cada aspecto relevante en el área que desempeña sus funciones.

 4.1_ El rol que juega en este caso el control de interacción con los clientes es fundamental para que estos clientes vuelvan a usar el servicio, así como la medición de los servicios brindados. La importancia que una empresa le da a la interacción empleado cliente es vital ya que esto es lo que hace que un cliente se vuelva frecuente.

4.2_ Ayuda a reducir el nivel de incertidumbre en los clientes previniendo la aparición de nuevos problemas, así optimizando la eficiencia en los controles y despacho del equipaje.

Es necesario que exista una buena interacción con los clientes brindando información necesaria para que vuelvan a requerir nuestros servicios.

El Benchmarking es lo que mueve a los empleados a buscar un mejor desempeño, realizando mejores prácticas entre los competidores midiendo y comparando.

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