Nombre de la empresa | Correos de Costa Rica |
Descripción de negocio | Dedicada al trasiego de correspondencia, distribución y entrega de paquetes y documentos. |
Misión | Acercar personas, empresas y organizaciones |
Visión | Para el 2020 seremos la empresa número uno de logística en Costa Rica a través de soluciones innovadoras. |
Valores de la empresa | - Pasión por servir
- Excelencia en la labor
- Compromiso y dedicación.
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Objetivos | - Diseñar un plan estratégico que permita el fortalecimiento de la relaciones con los clientes.
- Explorar el grado de satisfacción que tienen los empleados con respecto a la labor que realizan en la empresa.
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FODA | Fortaleza: Cobertura nacional, con 112 sucursales alrededor del país. Oportunidad: Credibilidad en el sistema de mensajería. Debilidad: Constante avance de la tecnología Amenaza: Competitividad con empresas de mensajería.
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Momentos de la verdad críticos | - La sucursal de correos de Costa Rica en Puntarenas no cuenta con un parqueo.
- No todo el personal atiende a su clientela de buena forma.
- Al tener tanta demanda sus paquetes no son entregados con la rapidez requerida.
- No todo el personal está adaptado a la tecnología.
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Normas de servicio | - Normas de servicio, momento de la verdad:
- Contar con un parqueo apto para sus clientes.
- También contar con seguridad en su parqueo mientras el cliente se encuentre dentro del lugar.
- Contar con su área de discapacitados, y estar abierto en su horario establecido.
- Normas de servicio, momento de la verdad:
- Inculcar a sus empleados los valores y modales.
- Recibir a sus clientes con un “buenos días” y “muchas gracias”.
- Mostrarse atento a su cliente.
- Normas de servicio, momento de la verdad:
- Contratar más personal para que la paquetería sea entregada lo más rápido posible.
- Establecer metas de entregas.
- Normas de servicio, momento de la verdad:
- Capacitar a su personal constantemente.
- Rotar a su personal, para que estos usen distintos sistemas tecnológicos.
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Cuestionario | - ¿Cuál ha sido su experiencia con la calidad del servicio recibido en Correos de Costa Rica?
- ¿Está conforme con el servicio brindado por la sucursal de Puntarenas de Correos de Costa Rica?
( ) Sí ( ) No - ¿Considera usted que el personal que atiende en la sucursal de Correos de Costa Rica, en la provincia de Puntarenas le proporciona un servicio fiable?
( ) Sí ( ) No ¿Por qué? |
Reconocimientos para personal exitoso | - Cuando el gerente felicita personalmente a los empleados que hayan hecho un buen trabajo.
- Que el gerente haga público reconocimiento del buen desempeño de los empleados.
- Empleado del mes, poner el nombre o la foto del empleado más destacado en la oficina.
- Sorprender a los empleados con pequeños regalos que demuestren la satisfacción de la empresa con su desempeño.
- Ofrecer a quienes sobresalen en su actividad la posibilidad de un viaje a cargo de la empresa.
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Conclusiones | - Identificar las fallas actuales, que causan insatisfacción en los clientes
- Contar con un clima organizacional adecuado para que los colaboradores se sientan a gusto, al momento de realizar su trabajo.
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Recomendaciones | - Ya identificadas estas fallas, es recomendable mejorar las partes en que la empresa está fallando y hacérselo saber al personal inmediatamente.
- Es de suma importancia que este clima organizacional sea apto para todo el personal, y mantenerse atento a cualquier circunstancia que se presente entre compañeros.
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