Costos.

El servicio al cliente es un proceso logístico que abarca varias funciones, desde suministrar materias primas hacia su transformación, para finalmente distribuir y entregar el producto terminado.

El servicio al cliente es una oportunidad para consolidar pedidos de muchas empresas, reduciendo así el costo económico y administrativo por producto entregado, minimizando como consecuencia las devoluciones y reclamos.

Dentro de las actividades claves de la Logística encontramos diversos factores, algunos de estos son tiempo, costo y servicio.

Sinérgicamente estas actividades claves colaboran para lograr la satisfacción del cliente consiguiendo que la empresa reduzca sus costos potenciando y justificando de esta manera la labor primordial de la logística en un negocio.

La entrega de un buen servicio al cliente, contempla varios conceptos como calidad, eficiencia, rapidez, precio y valor, sin embargo, el mínimo descuido en la cadena de suministro, puede provocar un quiebre entre nuestros negocio y los abonados.

De acuerdo a lo anterior, las organizaciones productoras de bienes y/o servicios pueden incurrir en el error de no encontrar el equilibrio entre la logística y un servicio al cliente. La logística nace para la optimización de todos aquellos recursos que participan en la vida de un producto, desde que es materia prima hasta que el proceso productivo lo convierte en un producto o servicio final, en consecuencia, la logística está en una constante búsqueda de mejora de procesos, reducción de trabajo y, por consiguiente, de costos.

Entonces, ¿cómo encontrar equilibrio entre la logística y el servicio al cliente?

Podemos realizar una transformación del volumen de datos los cuales tenemos a nuestro alcance en cada venta que realizamos, y se trata de los datos que nos proporcionan nuestros clientes, mismos datos que debemos procesar en información útil para retroalimentar nuestras cadenas logísticas y llevar a cabo los ajustes necesarios.

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