Creación Incidencias

CORREO DE INCIDENCIA

Esto es un ejemplo de correo de incidencia enviada por una de las compañías telefónica (prestadora) para su solución.

Ejemplo de incidencia de Claro:

En este caso nos pide una situación común (Estatus y LRN de un número).

PD: El Estatus implica (Portabilidad e Intraportabilidad).

COMO CREAR INCIDENCIAS

Esta es una guía para crear incidencias después que un correo de incidencia llega.

PASOS:

1- Entrar al REMEDY (Sistema de portabilidad numérica utilizado en Xolusat): https://www.ieci-servicios.com/arsys/shared/login.jsp?/arsys/

2- Hacer un Log in con uno de los siguientes usuarios (Usuario: XOLUSAT1 – Contraseña: XOLUSAT1 / Usuario: XOLUSAT2 – Contraseña: XOLUSAT2).

3- Este es el botón que se debe hacer click para crear incidencias.

4- En este apartado, se selecciona lo mismo en los 3 niveles (Nivel A, B y C).

PESTAÑA CLIENTE

SCP/PORTAFLOWDOM

5- En el CLI NIVEL D se selecciona la compañía telefónica.

6- En el apartado Nombre, dar click en los binoculares se selecciona la persona que envió el correo de incidencia.

7- Luego de hacer click en los binoculares, aparecerá la siguiente nueva ventana. En este apartado se selecciona el nombre del cliente y luego se hace click en el botón Seleccionar.

PD: Este es el nombre del cliente que envió el correo de incidencia.

En la pestaña Cliente es todo lo que debe ser completado, lo demás campos se dejan en blanco

PESTAÑA INCIDENCIA

8- Estamos en la pestaña Incidencia.

9- En el campo Descripción breve del problema procedemos a poner una descripción breve de la incidencia. En este caso, se escribió lo que nuestro cliente (Mirna González) nos solicitó en el correo de incidencia.

10- En el campo Descripción detallada procedemos a escribir exactamente igual a lo que nuestro cliente (Mirna González) nos solicitó en el correo de incidencia, junto al código de empleado y el nombre.

11- En el campo de Categoría seleccionamos únicamente Consulta. Todo lo que nos solicita es una consulta, a pesar de ser una incidencia.

12- En el campo Tipo únicamente seleccionamos Software, porque todo se realiza en base a software a pesar de que sea una numeración.

13- En el campo Subtipo se selecciona Numeraciones (Si el cliente nos proporciona el número) o Proceso (Si el cliente nos proporciona un ID proceso).

Ejemplo de ID proceso = 00001201311250048.

14- En el campo Elemento, siempre se selecciona Producción, ya que es la base de datos que utilizamos.

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