¿Cree usted que es importante en una organización, el manejo de las relaciones públicas en el servicio al cliente?

 ¿Cree usted que es importante en una organización, el manejo de las relaciones públicas en el servicio al cliente?

OBJETIVO ESPECIFICO: Analizar la importancia del manejo de las relaciones públicas en el servicio al cliente, dentro de una organización.

OBJETIVO GENERAL: Indagar sobre el papel que juegan las relaciones publicas en diferentes ámbitos de la organización.

Las relaciones publicas surgen de una necesidad, de surgir en el campo laboral, sea ofreciendo servicios o productos, en ese momento se volvió un plan de trabajo principal para las organizaciones, porque ella nos da a entender que hay que ver a los clientes como la razón principal de los servicios que se presten y no como una cifra más, en la billetera de cada uno. Por esto no se debe perder de vista que lo primero que se debe hacer con los clientes es ganarse su confianza y cumplir con lo que se le prometa, destacando la confianza y seguridad que tiene la organización.

En una organización es importante tener una muy buena relación publica, este es el mejor medio de interacción con el cliente, para darle a conocer la imagen de la organización y  beneficios que se le ofrecen al mismo, contribuyen al incremento de ventas y presencia de su marca, reflejándose en el posicionamiento ya sea de un producto o servicio, en una organización es muy claro que se deben promover las buenas relaciones publicas enfocadas a un buen servicio tanto interna como externamente, por este motivo se deben capacitar y motivar constantemente a los colaboradores de la organización o empresa para que siempre estén dispuestos a dar un buen servicio. Por lo que se debe considerar como la estrategia principal de dichas relaciones públicas.

El papel que juegan las relaciones publicas dentro de una organización es alertar a los directivos sobre la demanda que este solicitando el cliente para que esta pueda tomar decisiones efectivas que no afecten a la organización, hay que tener muy en cuenta la actitud del personal que se contrate para las relaciones públicas deben tener: agilidad de palabras escritas y orales, creatividad para poder encontrar soluciones a los problemas que pueda tener un cliente, instinto de persuasión para lograr que el cliente haga lo que sea más conveniente para ambos, y sobre todo tener poder de convencimiento para que el cliente se sienta seguro de la información que se le esté brindando. Las relaciones publicas no solo son para las comunicaciones externas de la empresa, también internas para  divulgar las diferentes actividades, eventos, promociones de la misa que incluyen a todo el personal de colaboradores.

En conclusión las relaciones publicas son la base de toda organización para que surja en el mercado de manera satisfactoria con resultados positivos, todo esto se logra a través de las siguiente etapas, la etapa estructural: la que lleva a cabo la investigación o el diagnostico que tengamos de un problema en específico y así saber qué plan es más eficaz para su solución, luego sigue la etapa de la logística, mirar por qué medios y que costo nos lleva solucionar dichos problemas, y por último la etapa estratégica, poner todo lo planeado anteriormente en marcha, después de ver todo lo que abarcan las relaciones públicas en una organización queda claro que hay que conocer mucho sobre esto y que tiene una importancia grandísima en todas las organizaciones.

...