Cuadro Variable

DE DOCUMENTACIÓN, N.º 3, 2000, PÁGS. 93-126

EL SERVICIO BIBLIOTECARIO DE REFERENCIA

José Antonio Merlo Vega**

Departamento de Biblioteconomía y Documentación

Universidad de Salamanca

Resumen: Las bibliotecas cumplen una función informativa. Se estudian los servicios

de información que prestan las bibliotecas, así como las características del

personal que los atiende y la infraestructura necesaria para su correcto funcionamiento.

Se analiza la colección necesaria para esta actividad y el proceso que

transcurre desde que un usuario realiza una consulta hasta que la misma es resuelta.

Se concluye con el examen de los principales aspectos relacionados con la evaluación

del servicio de referencia.

Palabras clave: Servicio de referencia, Información bibliográfica, Servicios de información,

Colecciones bibliotecarias, Evaluación de bibliotecas.

Abstract: Libraries play an informative role. In this report we analize library information

services, as well as the characteristics of the staff in charge of them, and

the infraestructure needed for a good practice. The stock necessary for this activity,

and the whole process undertaken to resolve users' enquiries, are also dealt

with. Finally, the main principles related to Reference Services' evaluation are

considered.

Keywords: Reference Service, Bibliographic information, Information Service,

Library Collections, Library Evaluation.

LA INFORMACIÓN EN LA BIBLIOTECA

Todos los teóricos de la Biblioteconomía coinciden en que las principales funciones

de la biblioteca son formar, informar y entretener. Estos tres objetivos se desarrollarán

de manera distinta en virtud de los tipos de bibliotecas existentes. Lógicamente, las

bibliotecas de centros de enseñanza (escolares y universitarias) deberán centrar su actividad

en la formación, mientras que otras bibliotecas, como las públicas o las especiales

(hospitales, prisiones, etc.), se preocupan más del ocio de sus usuarios. Pero todas las

bibliotecas, sea cual sea su tipología, cuentan con un servicio de información que atiende

las consultas de los usuarios, aunque el grado de importancia de este servicio dependerá

del modelo de biblioteca, de la política bibliotecaria seguida y de los objetivos de la

misma.

Las colecciones bibliotecarias están formadas por fondos de distintas características,

soportes y temáticas, siempre orientados a satisfacer los tres objetivos de la biblioteca:

formación, información y entretenimiento. Por ello, en una biblioteca pueden encontrarse

documentos útiles para la formación académica

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