Cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurús de la calidad y la lectura propuesta.

Principios de la calidad

Definición del principio

Aplicación real

1.ENFOQUE AL CLIENTE

Busca la satisfacción y presencia de los clientes, escuchando que es lo que desean y tratando de superar dichas expectativas.

Algo que se agradece y valora mucho a la hora de comprar un servicio son los tiempos de espera y el trato cordial ejemplo : en algunas empresas existen sistemas de atención a clientes en donde esta establecido el tiempo máximo de espera y al final es evaluado el servicio por el cliente mediante la aplicación de una encuesta, de la cual se obtiene el análisis para saber como se siente el cliente con el servicio y que es lo que desea .

       2.LIDERAZGO

Trabajo en equipo en un ambiente agradable

Algunas empresas ponen mucha atención al tema de el empleado como persona ya que si un empleado esta feliz con su centro de trabajo , instalaciones , y compañeros es un empleado que se compromete con la organización y se esmera por hacer bien su trabajo

3.PARTICIPACION DEL PERSONAL

Reconoce el trabajo de cada empleado

Algunas empresas motivan a sus empleados con bonos o premios por el buen desempeño de sus funciones lo que impulsa la participación activa de todos los integrantes en donde la organización se beneficia con sus conocimientos

4.ENFOQUE BASADO EN PROSESOS

Se basa en la aplicación de procedimientos

La mayoría de las empresas tienen procedimientos de operación ya establecidos y que todos tienen que seguir al pie de la letra , con ello se garantiza que la forma de desempeñar las actividades será igual en todos los empleados  

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION

Se relacionan los procesos de una empresa

En un sistema se relacionan los procesos de una empresa permitiendo la interacción entre las áreas que la integran reduciendo tiempos y costos de operación dejando beneficios a la empresas y con ello se facilita el logro de los objetivos

6. MEJORA CONTINUA

Aprendizaje constante

Las organizaciones aplican este principio renovando sus herramientas para el desempeño de sus actividades , capacitando al personal periódicamente, planteando objetivos medibles y alcanzables que permitan ir midiendo resultados y cambiar de estrategia si es necesario