Cuestionario 2 Calidad Y Competitividad

1. ¿Qué son los círculos de calidad?

Es una práctica o técnica utilizada en las organizaciones en la que un grupo de trabajadores se reúnen voluntariamente y en forma periódica, para buscar soluciones a los problemas que afectan a un área de trabajo.

2. ¿Cuál es la función de los círculos de calidad?

Su función es identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo de los miembros del equipo.

3. Mencione sus principales características

La participación en el Círculo de Calidad es voluntaria.

Son grupos pequeños, de 4 a 6 personas en talleres pequeños, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.

Los miembros del Círculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos relacionados lógicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene objetivos comunes.

Los Círculos de Calidad se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.

4. Escriba, por lo menos, cinco pasos que propone Arjona para poner en práctica los círculos de calidad.

• Selección de los facilitadores.

• Capacitación del coordinador y los facilitadores.

• Diseño de los materiales de capacitación para los miembros de los círculos.

• Diseño del sistema de recompensas.

• Difusión de programa de círculos de calidad en la empresa.

• Capacitación de los líderes y miembros del grupo en distintos aspectos.

• Formación de un círculo piloto.

5. ¿Dónde y en qué año nacieron los círculos de calidad?

La historia de estos grupos surgió en Japón en los años 60 como resultado de la búsqueda de soluciones creativas dentro de la misma empresa y dando lugar a lo que se hadado a llamar el “milagro japonés”.

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