Cuestionario 2 Calidad Y Competitividad

Cuestionario 2

a. Premio de la Fundación Europea para la Calidad Total (EFQM) vs Premio Iberoamericano de Calidad

Instrucciones: Complete la siguiente información.

1. Año en que fue introducido el Premio de la Fundación Europea para la Calidad Total.

RESPUESTA: 1991

2. ¿En cuántos premios está fundamentado el EFQM y cuáles son?

RESPUESTA: Premio Deming de Japón y Malcolm Baldrige de EU.

3. Escriba al menos dos empresas que han ganado el premio EFQM.

RESPUESTA: British Airways y American Express.

4. ¿Cuántos criterios considera el EFQM y el Iberoamericano?

RESPUESTA: 9

5. ¿Cuál es el objetivo del Premio Iberoamericano de Calidad?

RESPUESTA: El objetivo lo estructuran como Contribuir hasta distinguir, destacar, explicitar y reconocer la calidad de las organizaciones premiadas en el ámbito iberoamericano e internacional.

6. Mencione al menos cinco países que participan en el Premio Iberoamericano de Calidad.

RESPUESTA: Brasil, España, México, Portugal, Uruguay.

Haciendo mención que son 17 países los que participaron este premio.

b. Normas oficiales y competitividad

Instrucciones: Con base en la lectura resuelva las siguientes preguntas. Procure escribir respuestas claras y concretas a cada interrogante.

1. ¿Cuál es la misión de la Organización Internacional para la Estandarización?

RESPUESTA: Crear un desarrollo mucho más fácil y rápido para cumplir con los estándares internacionales que agilicen el comercio internacional.

2. De acuerdo a la norma, ¿cuáles son las dos grandes vías que tiene un sistema de calidad?

RESPUESTA: Dentro de las grandes vías se encuentra el aseguramiento de la calidad y el control de ésta.

3. Escriba al menos una de las razones por las que una empresa puede estar interesada en obtener la certificación ISO-9000.

RESPUESTA: Alguno de sus clientes lo obliga como parte de su acuerdo contractual. Cree que en el futuro inmediato será un requisito y que es mejor ir preparándose. La administración ve en ISO 9000 una forma de implantar un sistema de calidad que ha probado tener éxito en otros contextos.

4. Explique cuál es la relación entre competitividad y las normas oficiales. Fundamente su respuesta.

RESPUESTA: Se debe entender o considerar que cada empresa debe considerar qué es lo más apropiado para la misma y que puede hacer con respecto a su propio sistema de calidad para incrementar su competitividad, si el nivel de competitividad les ha funcionado hasta el momento, lo mejor sería seguir con ese mismo rigor.

5. Escriba al menos el nombre de cinco casas certificadoras en ISO.

RESPUESTA:

1. Underwriters Laboraties Inc.

2.LGAI México

3.International Certification of Quality Sistems

4.Factual Services

5. Quality Management Institute

6. Mencione cuáles son los pasos que conforman el proceso de acreditación.

RESPUESTA:

1. Solicitud de acreditación

2. Revisión de solicitud

3. Designación del grupo valuador

4. Evaluación documental

5. Preparación de la evaluación en sitio

6. Evaluación en sitio

7. Visita de testificación

8. Dictaminación

9. Evaluación de seguimiento

10. Evaluación de vigilancia

7. ¿Cuáles son los pasos del proceso de certificación?

RESPUESTA:

1. Selección de la norma

2. Alcance de la certificación

3. Definición e implantación del sistema

4. Solicitud de certificación

5. Revisión documental

6. Preauditoría

7. Auditoría al sistema de calidad

8. Emisión de certificado de acreditación

9. Auditorías de seguimiento

...