Cuestionario De La Adminstracion De Calidad

Cuestionario de administración de la calidad

1. Define el concepto de calidad

Es dar al cliente lo que requiere, ya sea un producto o servicio adecuado para su uso, hacer esto de tal modo que cada tarea se realice correctamente desde la primera vez.

2. Mencione los antecedentes de calidad

La revolución industrial, debido al continuo crecimiento de la publicación, se desarrollaron rutas comerciales y esto a su vez trajo como consecuencia que subiera la demanda de productos manufactureros. Es así como cambio el énfasis de la administración de calidad.

3. Cuáles son los principales percusores

- Edwards Deming

- Josep Juran

- Philip Crosby

- Kaoru Ishikawa

- Armand Feigenbaum

4. Cuales son etapas del circulo de Deming

- Planear

- Hacer

- Verificar

- Actuar

5. Ishikawa cual fue su máxima aportación

El diagrama de causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas de variación de calidad en la producción

6. Cuáles son las herramientas básicas de calidad

- Histograma

- Diagrama de flujo

- Hoja de verificación

- Diagrama de dispersión

- Diagrama de pareto

- Diagrama causa-efecto

7. Que es cada una de ellas

- Histograma

Es una representación grafica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barrera es proporcional a la frecuencia de los valores representados ya sea de forma diferencial o acumulada.

- Diagrama de flujo

Es una descripción de las distintas etapas del proceso ordenadas secuencialmente.

- Hoja de verificación

Sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.

- Diagrama de dispersión

Se utiliza para estudiar las relaciones posibles entre dos variantes. Estos diagramas muestran si existe o no una relación entre dichas variables.

- Diagrama de pareto

Grafico cuyas barras verticales están ordenadas de mayor a menores específicos correspondientes a un problema determinado.

- Diagrama causa-efecto

Permite definir un efecto y clasificar las causas y variables de un proceso. Es un excelente instrumento para el análisis del trabajo en grupo y que permite su aplicación a temas como el estudio de un caso.

8. Que es una norma de calidad

Es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que proporciona para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para las actividades de calidad

9. Cuáles son las normas de calidad

NOM: normas oficiales mexicanas

NMX: normas mexicanas

10. Quienes emiten las normas mexicanas

Emitidas por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C. (IMNC)

11. Cuáles son los beneficios

- Mejor diseño del producto

- Mejor calidad del producto

- Mejora de la confianza entre clientes

- Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en los mercados internacionales, lo cual es esencial para el existo en la actividad exportadora

12. Como se llama el máximo reconocimiento de calidad otorgado en Coahuila

Premio a la calidad Coahuila

13. Como se llama el máximo reconocimiento de calidad nacional

Premio nacional de calidad

14. Quienes pueden participar

- Podrán participar en el Premio a la Calidad Coahuila, todas las organizaciones públicas y privadas establecidas en el estado de Coahuila.

a) Sean Unidades de Negocios independientes en su estructura y finanzas, por lo que se excluye la participación de departamentos o áreas de trabajo;

b) Presenten la información que para cada etapa de evaluación les sea requerida y que estén dispuestos a que el Grupo Evaluador analice la información que presenten;

c) No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, en materia administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el año inmediato anterior al de la convocatoria de este Premio y en el transcurso de su participación (de ser así será investigado el caso por el comité organizador y emitirá un fallo);

d) Manifiesten estar dispuestas a apoyar al Premio a la Calidad Coahuila en las acciones de promoción y difusión que emprenda;

e) Fabriquen o provean servicios y productos que no dañen la salud o el medio ambiente; y

f) Realicen las aportaciones correspondientes a las etapas de evaluación en tiempo y forma.

- Podrán participar en el Premio Nacional de Calidad todas las organizaciones públicas y privadas establecidas en el país.

a) Sean organizaciones con personalidad jurídica y patrimonio propio, o bien, sean unidades de negocio, con estructura propia de operación y de servicios al mercado, así como tener las facultades necesarias para resolver sobre una materia específica o un ámbito territorial que le haya asignado su organización rectora. No podrán participar en el Premio Nacional de Calidad: departamentos, direcciones o áreas de trabajo o de negocio de una organización;

b) Sean Dependencias o Entidades del Sector Público creadas por ley, o instituciones de los sectores educativos o de salud. En estos casos, deberán involucrarse las áreas soporte de las funciones que incidan sobre la competitividad de la institución participante, como planeación, recursos humanos, materiales, financieros, tecnologías de la información, entre otras;

c) Cuenten con una política de ética organizacional, que demuestre que sus productos o servicios no dañan el medio ambiente o la salud;

d) Estén dispuestas a someterse a los lineamientos de evaluación y selección de ganadoras contenidas en esta convocatoria y en las Guías de Participación que se publican para este efecto y que incluye, entre otros, los requisitos de documentación, categorización, órganos de evaluación, aportaciones, plazos, etc.;

e) No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, en materia administrativa, fiscal, laboral o ambiental, en el año inmediato anterior al de esta convocatoria y en el transcurso de su participación;

f) Cuenten con indicadores que demuestren una situación financiera estable y solvente;

g) Estén dispuestas a apoyar al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., en las acciones de promoción y difusión que emprenda.

15. Cuáles son las categorías

Premio a la Calidad Coahuila

CATEGORIA # DE EMPLEADOS MODELO A UTILIZAR

Micro Industrial

Pequeña Industrial

Mediana

...