Cuestionario Según el libro, ¿Quien es la Competencia?

1.- Según el libro, ¿Quien es la Competencia?

• La competencia es cualquier persona con la que el cliente puede o te compara.

2. ¿Cuál es el objetivo de los ejecutivos al ir al parque de diversiones de Disney Land?

• El objetivo era para aprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados

3. ¿Cómo era conocido el personal de Disney?

• Era considerado como negociadores duros, competidores feroces y rigoristas

4. ¿Qué podrían aprender de Disney que se pudiera aplicar a una empresa de software, a un banco, cuidado de la salud, fabricación de partes para automóvil o servicios públicos?

• Disney les daría una visión interna de cómo ofrecer un servicio de excelencia a sus invitados, que en el caso de las empresas este término se reemplazaría por cliente, impuesto así por Mort Vandeleur, el guía (capacitador) del grupo en el parque.

5. ¿Quién es la verdadera competencia de Disney World?

• Para cualquier empresa el producto o servicio de calidad es lo que derrota a la competencia, diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso en forma minuciosa y mejorando los métodos de manera continúa.

6. ¿De qué forma de recibe el personal del parque al entrar?

• Te reciben muy felices, y no precisamente por compromiso.

7. ¿Quiénes tienen contacto con los clientes?

• Todos tienen contacto desde ejecutivo más alto hasta el más bajo

8. ¿Qué actividades se realizan para que el parque luzca como nuevo siempre?

• los amarraderos de los caballos se pintan cada noche para que luzcan impecables, el carrusel es pintado con hoja de oro de 23 quilates, las costuras de las vestimenta de personajes históricos son hechos de acuerdo al estilo y forma de la época; aun cuando los invitados pudiera pasar por desapercibido éstos detalles, Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que pueda afectar la experiencia de sus invitados.

9. ¿Cuál es el error de otras empresas en este aspecto?

• Su error es que esto lo consideran un desperdicio de dinero, ya que lo dejan al departamento de mercadotecnia sin que otro departamento intervenga siendo éste el error que Disney considera como tal.

10. ¿A qué se refiere Disney con la forma de trabajo de, predican con el ejemplo?

• No significa cumplir con el trabajo sino la forma de cómo se hace, preservar la experiencia mágica de los invitados al máximo posible, no se limitan a hablar, lo hacen de manera proactiva. Eso es lo que en Disney significa cultura. Cada vez que un cliente entra en contacto con la firma, se tiene la oportunidad de crear valor, si se aprovecha, se ganará, si se desaprovecha, se perderá.

11. ¿Cómo se les llama a los empleados?

• Integrantes de reparto

12. ¿Cómo se interpretan las Capacitaciones de Disney?

• “estamos juntos en esto”. “El truco consiste en convertir el sentido común

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