Cuestionario base para la entrevista al responsable de calidad en la empresa que hayas elegido para llevar a cabo tu evidencia de aprendizaje.

Cuestionario

No.

Pregunta

Comentarios

1.

¿Se han identificado los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad?

Difusión y control de documentos implementación de acciones para la mejora continua, atención en el producto no conforme. Mejora continua

2.

¿Cuenta la organización con una política y objetivos de calidad?

Satisfacer permanentemente los requisitos de los clientes a través del trabajo en equipo y dentro de un proceso de mejora continua para lograr que le personal conozca entienda y aplique la política la organización emplea los diferentes medios de comunicación interna.

3.

¿Cuenta la organización con los procedimientos documentados necesarios establecidos por la norma ISO 9001:2008?

Si, documentación digital e impresa.

4.

¿Con qué periodicidad se revisan por procedimientos?

Los procedimientos es algo con lo que se trabaja cada día, por lo cual, los periodos en donde se revisan son muy cortos.

5.

¿La política de calidad es entendida por toda la organización?

Si, se explica  mediante comunicación interna, además de tener talleres para explicar los objetivos y las políticas que se tienen.

6.

¿La organización tiene planeadas durante el año auditorías internas de calidad?

Cada mes se hacen evaluaciones para conocer el conocimiento de las políticas de calidad de la empresa, y cada 3 meses se hace una global a nivel nacional.

7.

¿Se tiene algún dispositivo de medición para determinar si el producto o servicio que se presta cumple con los requisitos determinados?

En el centro de atención a clientes contamos con monitoreo de tiempo asegurándonos que el tiempo de respuesta a las necesidades de los clientes sea lo más rápido y así mismo dando el tiempo y trato justo a cada uno. Tenemos filtros de calidad para cada uno de los servicios que se prestan, medidor de velocidad y señal.

8.

¿Cuenta la organización con un procedimiento para la evaluación y selección de auditores?

El comité de administración de sistema de calidad, con el apoyo de los comités locales. En las reuniones semanales establecen las disposiciones para definir los procesos.

9.

¿Existe una metodología en particular que llevó a la organización a obtener la certificación?

Lo único que hacemos es trabajar muy duro con el objetivo de satisfacer las necesidades de comunicación de nuestros clientes, es por eso que siempre vamos de la mano con los procesos de calidad para la mejora continua y eso nos llevó al éxito de obtener la certificación.

10.

¿Cuenta la organización con su Misión y Visión?

La misión es mantener el liderazgo en el mercado nacional de las comunicaciones inalámbricas, con el fin de alcanzar y exceder los objetivos financieros de los accionistas, anticipándose a las necesidades de los clientes y superando las expectativas de servicio.

Visión Telcel quiere ir mas allá de la comunicación misma, el objetivo está orientado a brindar a los clientes tranquilidad y satisfacción personal en todos los aspectos de la vida y sientan la seguridad de que con Telcel siempre estarán en donde quieran estar.