Cumplimiento De Las Pautas De Calidad De Atención Al Cliente En Ventanilla De La Oficina Trujillo Del Banco De Crédito BCP En Julio Del 2010.

ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

I. GENERALIDADES

1. Titulo del Proyecto

Cumplimiento de las pautas de calidad de atención al cliente en ventanilla de la oficina Trujillo del Banco de Crédito BCP en Julio del 2010.

2. Equipo investigador

2.1. Autor

Br. Oscar José Villalobos Zapata

oscarjose_vz@hotmail.com

292896 / 949711598

Av. Carrión 589 Dpto. 203 Urb. San Nicolás

2.2. Asesor

Mg. Jenry Hidalgo Lama

ejecutivoclick@yahoo.com

949141786

3. Tipo de investigación

3.1. De acuerdo a la orientación

• Aplicada: Se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren. La investigación aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigación básica, pues depende de los resultados y avances de esta última.

3.2. De acuerdo a la técnica de contrastación

• Descriptiva: comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente.

4. Área de Investigación:

Marketing - Recursos Humanos

5. Unidad Académica

Programa para la titulación Profesional

Escuela Profesional de Administración

Facultad de Ciencias Económicas

Universidad Privada Antenor Orrego

6. Institución Y Localidad Donde se Desarrolla el Proyecto

Trujillo, La Libertad – Perú

7. Duración Total del Proyecto

7.1. Fecha de inicio: 12 de Junio del 2010

7.2. Fecha de termino: 31 de Setiembre del 2010

8. Horas semanales dedicadas al proyecto.

18 horas semanales.

9. Cronograma de Trabajo

ETAPAS Fecha Inicio Fecha Termino

a. Planificación

b. Implementación

c. Recolección de datos

d. Análisis e Interpretación de Datos

e. Elaboración del Informe 12 Junio 2010

01 Julio 2010

16 Julio 2010

01 Agosto 2010

23 Agosto 2010 30 Junio 2010

15 Julio 2010

31 Julio 2010

22 Agosto 2010

30 Setiembre 2010

10. Recur

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sos

10.1. Recursos Humanos

• Un investigador

• Un asesor

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