Customer Satisfaction In Indian Commercial Banks Through Total Quality Management Approach

Este artículo consiste y menciona sobre como India, su comercio, su área económica y en general los bancos han sido objeto de reformas financieras por mucho tiempo. Este análisis consiste en una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todo el proceso productivo y en la estructura organizativa de los bancos de la India.

Cabe mencionar que el TQM tiene carácter estratégico porque determina la competitividad de la empresa y por lo tanto el compromiso debe venir en primer término por la alta dirección. A través de mi análisis me di cuenta que hay una serie de factores que hay que tener en cuenta para seguir avanzando y mejorando la productividad de la institución. Como ser los siguientes; el enfoque al cliente ya que los clientes son aquellas personas que participa en actividades culturales organizadas, tienen expectativas altas, innovando siempre la metodología didáctica con recursos a su alcance y ser creativo en la planificación de sus actividades culturales buscando sorprender. Sobre todo la mejora continua para adaptarse a un entorno mundial para lograr siendo competitivos sus bancos, mejorar métodos de trabajo, actividades culturales y proponer un excelente sistema de mejora continua. Hay que mejorar la gestión de los procesos dentro de las compañías. Hay que tener énfasis en el valor de los empleados o empowerment. Hay que aprender a delegar las responsabilidades a las sedes, fomentando y promoviendo aprendizaje, en todos los niveles posibles, incrementando y facilitando el trabajo en equipo. El liderazgo es fundamental para impregnarle un enfoque de calidad y a largo plazo a la organización. Un fuerte liderazgo da coherencia entre los objetivos y las acciones acometidas.

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