¿Cuál es el objetivo que debe alcanzar el área de Gestión de Personas para vincularse con la estrategia corporativa?

1. ¿Cuál es el objetivo que debe alcanzar el área de Gestión de Personas para vincularse con la estrategia corporativa?

Cada uno de los departamentos de la organización son un elemento fundamental para la puesta en marcha de las estrategias empresariales, y de la contante búsqueda de la mejora continua de los procesos.

Para lograr que el capital humano sea una ventaja competitiva, se debe lograr que trabajen de manera coordinada con una misión, visión y unos objetivos comunes con la finalidad de satisfacer las necesidades y expectativas del mercado.

La motivación financiera y no financiera juega un papel fundamental en el desempeño de las funciones de los trabajadores, como la creación de un entorno apropiado para que los empleados quieran contribuir con sus habilidades, ideas y energía a la organización. Un personal que no esté motivado deja de ser una ventaja competitiva para la organización, y puede llegar a convertir sus fortalezas en debilidades y amenazas para el crecimiento de la empresa.

Es por ello, que el departamento de RRHH debe desarrollar los indicadores de gestión y las evaluaciones de desempeño, para poder atacar a tiempo cada una de las debilidades y plantear las estrategias necesarias para convertirlas en fortalezas.

2. Describa 3 prácticas comunes para gestionar los servicios con excelencia tomando en cuenta en todo momento a las personas.

2.1. Desarrollar plan de carrera y formación para uno de los empleados. El saber que puedes tener un crecimiento personal y profesional, y que para lograrlo te forman y guían, crea una motivación en cada uno de ellos y se transforman en una ventaja competitiva invaluable y perdurable en el tiempo.

2.2. Estandarizar cada uno de los procesos y procedimientos para proceder al levantamiento y documentación de cada uno de ellos para la elaboración de manuales. De esta manera, cada uno de los empleados sabrá cómo actuar ante cualquier eventualidad.

2.3. Desarrollar indicadores de gestión, que permitan evaluar el desempeño de cada uno de los empleados y poder actuar a tiempo ante cualquier desviación.

3. Realice una breve propuesta de cómo el área de Gestión de personas puede abordar el reto de implantar una cultura de servicio en un año. ¿Qué herramientas de gestión se han de utilizar para obtener una solución óptima, que impulse la rentabilidad del negocio en materia de calidad de servicio? Incluir: Fase, Objetivo y Alcance.

Propuesta:

Implementar evaluaciones de desempeño en cada uno de los departamentos, para aumentar la motivación y calidad en el servicio.

Con esta herramienta podrán saber información valiosa para el crecimiento de cada trabajador, como por ejemplo: el tipo de motivación que se debe emplear según sea el caso (financiera o no financiera), estado anímico, sentido de pertenencia, alineación

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