¿Cuál es el producto de De Mar? Identifique las partes tangibles de este producto y los componentes de su servicio.

1. ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifique las partes tangibles de este producto y los componentes de su servicio.

Tras el análisis de la lectura hemos concluido que la empresa De Mar representa una organización que produce bienes y servicios enfocada en una estrategia de diferenciación destacando su alta disponibilidad.

Dentro de los bienes se encuentran los equipos e instrumentos utilizados para la instalación y ejecución del mantenimiento (post-venta) de plomería, calefacción y aire acondicionado. Dentro de los cuales podemos encontrar: ductos, ventiladores, repuestos, filtros, entre otros.

Dentro de los servicios ofrecidos encontramos:

• Asistencias 24 horas los 7 días a semana, incluyendo feriados.

• Atención inmediata sin cargo adicional.

• Garantía de un año de todos los componentes del servicio y de la mano de obra.

• Aseguran mantener la sostenibilidad del precio de los trabajos.

En cuanto a la tangibilidad del bien podemos mencionar el conjunto de elementos que lo conforman, como por ejemplo las características técnicas, la información básica del producto, desempeño y confiabilidad de los equipos.

En cuanto a la tangibilidad del servicio se encuentra el talento humano, satisfacción del servicio y mantenibilidad.

Entre los componentes de su servicio resaltan la credibilidad por crear un ambiente de confianza, seguridad por cubrir riesgos inmediatos, profesionalismo por las habilidades y conocimiento de los colaboradores, capacidad de respuesta por el rápido y oportuno servicio frente a situaciones imprevistas y fiables por ejecutar sus servicios de forma impecable y sin problemas.

2. ¿Cómo deben apoyar su estrategia de producto las otras áreas de De Mar (marketing, finanzas, personal)?

La estrategia del producto debe de ser apoyada haciendo un trabajo diferenciado en las siguientes áreas:

 En recursos humanos:

Es crucial en la participación debido a que apoyan al desarrollo de las funciones y objetivos de la empresa a través de las siguientes actividades:

• Contratación selectiva.

• Nivel de desempeño.

• Capacitación y educación continúa.

• Remuneración atractiva.

• Generar un buen clima laboral

 En finanzas:

Desarrollar estrategias de mayor inversión para proveer recursos de mejor calidad con la finalidad de alargar el tiempo de vida útil de los equipos y componentes, reduciendo costos de operación por reparación brindando calidad y rapidez en el servicio

 En logística:

Identificar, seleccionar y homologar proveedores de alta capacidad de reacción comprometidos con el servicio.

Evaluar, estandarizar e identificar cuáles son los elementos consumibles y de alta rotación del equipo para generar una estrategia de reposición automática y atención inmediata.

 En mantenimiento:

Tener estándares de reparación y herramientas de calidad.

3. Aunque el producto de De Mar es principalmente un servicio, ¿cómo debe manejarse cada una de las 10 decisiones de AO mencionadas en el texto para asegurar que el producto tenga éxito?

 Diseño de bienes y servicio:

Dentro de las áreas vinculadas a la toma de decisiones en cuanto al diseño de bienes y servicios se encuentran el área de operaciones, marketing y finanzas. Éstas en conjunto deben trabajar bajo un mismo objetivo que es mantener la calidad del servicio.

 Calidad:

Tener definido los estándares de calidad tanto del bien (equipos y componentes) y del servicio (estándares de reparación, teniendo un alto nivel de conformidad) por definir a De Mar en una empresa mixta.

 Diseño de procesos y capacidad:

Consideramos que De Mar es una empresa basada en la confiabilidad y mantenibilidad de sus equipos ofreciendo calidad al producto con una alta disponibilidad a sus clientes.

 Selección de la localización:

Como De Mar es una empresa que se diferencia por no cobrar por el servicio de asistencia a domicilio, es importante que la empresa esté ubicada en un lugar céntrico, donde la accesibilidad a sus clientes sea lo más rápido y cercano posible.

 Diseño de la distribución de las instalaciones:

Como De Mar es una empresa en la cual su producto principal es brindar un servicio excelente y satisfactorio, y los técnicos básicamente se encuentran operando fuera de la oficina, no requiere de grandes instalaciones, más bien se necesita un espacio suficientemente cómodo y organizado para poder almacenar todas las herramientas (tangibles) necesarias y así mismo mantenerlas al alcance para ejecutar las labores de los servicios requeridos por los clientes.

 Recursos humanos y diseño del trabajador:

Como

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