¿Cuál es la esencia del problema o de la oportunidad?
Enviado por rbuchaarv • 8 de Octubre de 2016 • Síntesis • 714 Palabras (3 Páginas) • 357 Visitas
ASALTANTES DE MOTELES
- IDENTIFICAR LA SITUACIÓN:
- ¿Cuál es la esencia del problema o de la oportunidad?
En este caso tenemos un problema que radica en la falta de autoridad de la persona encargada, que tiene que pedir autorización a un superior para poder actuar debidamente, y la negligencia de dicha persona, que al no haber presupuesto para ese rubro, aun estando contemplado en el manual de prevención de pérdidas, prefiere sujetarse al presupuesto trimestralmente establecido, pasando por alto las medidas especiales de seguridad sugeridas por el jefe de la Policía.
- ¿Cuáles son los subproblemas o aspectos de la oportunidad?
Los subproblemas serían todos los hechos q se derivaron, en este caso, la mala decisión adoptada por el gerente y su supervisora.
Tuvieron en cuenta más el gasto inmediato en el que incurrirían si adoptaban alguna de las dos medidas sugeridas, y no visualizaron el gasto enorme que supondría tener que pagar una indemnización por daños y perjuicios.
La negligencia no procedía únicamente del hecho de que tenían que gastar dinero fuera del presupuesto, sino que no tenían ningún interés personal por cuanto no les sería reconocido laboralmente reforzar la seguridad del motel y en cambio temía poner en riesgo su trayectoria profesional al mostrar pérdidas operacionales.
- OBTENER INFORMACIÓN:
- Busque datos, hechos e información al respecto.
- Busque información interna o externa.
- Involucre al cliente o usuario.
- GENERAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS:
- Desarrolle varias alternativas de solución.
- Use la creatividad o innovación.
- Evalúe la relación beneficio-costo de cada alternativa.
SOLUCIÓN | COSTO | BENEFICIO |
Seguridad 24 horas al día | U$400 diarios | Seguridad constante apoyada en personal capacitado. |
Cercamiento | U$5500 una sola vez | Seguridad relativa debido a la posibilidad de violar la cerca. |
- EVALUAR Y ELEGIR LA MEJOR ALTERNATIVA:
- Evalúe las alternativas generadas: costos, tiempo, eficacia.
Se dan para este caso dos posibles soluciones:
- Contratar seguridad 24 horas al día, lo que tendría un costo de aproximadamente 400 dólares diarios. Esta alternativa es la más costosa pero la más acertada dado que hace mucho más difícil el acceso a los ladrones teniendo un servicio de seguridad constante y capacitado para enfrentar este tipo de situaciones.
- Cercar el motel, lo que tendría un costo de 5.500 dólares, si bien su valor es evidentemente más alto, se haría en una sola oportunidad y el gasto no sería permanente. Esta alternativa es buena, pero es una medida de seguridad que se puede violar más fácilmente.
- Elija la alternativa más adecuada a la situación:
Personalmente hubiera elegido la vigilancia 24 horas, de ser posible presupuestalmente porque es la que más seguridad proporciona, de igual manera cualquiera de las dos soluciones planteadas hubiera podido detener a los delincuentes y a pesar de que se incurriría en un gasto no planeado, evitaría futuros gastos mayores.
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