Cómo seguir las incidencias ya enviadas?

Para ingresar

1) habrá en su navegador preferido el siguiente enlace

pantalla

2- ) ingrese con su usuario que será el mismo del correo ejemplo para la cuenta de correo pperez@compuline.com.co

El usuario seria pperez y la contraseña será por omisión

12345 la cual se debe cambiar una vez se ingrese por primera vez

Y se muestra a continuación la siguiente pantalla.

3- ) como se observa a en la parte superior derecha existen las siguientes opciones.

Desconexión: Es la opción de salir

Ayuda: Es la opción donde se busca ayuda en línea.

Preferencias: Es donde se colocan los datos básicos para llevar el registro de quien coloca las incidencias.

Y se llenan los siguientes campos:

¿Cómo registro un problema técnico?

1) Cuando entramos a la página después del login nos muestra la primera pantalla que es la del CAU (Centro de Atención al usuario), como se ve en la siguiente imagen.

2) Seleccione el nivel de urgencia o prioridad de su problema (por defecto la urgencia seleccionada es: “Mediana”).

3) Seguimiento por email

Es posible también que otros dos campos formen parte del formulario:

• El campo « infórmenme del seguimiento » si se selecciona sí en este campo, recibirá una notificación por e-mail cada vez que un técnico adjunte un mensaje de seguimiento a la intervención.

• El campo « mi dirección de email » le permitirá especificar una dirección de correo para recibir los seguimientos.

4) Describa su problema

Intente ser lo más preciso posible en su descripción. Eso puede agilizar la resolución del problema o la solicitud.

Una vez cumplimentado el formulario, haga click en « enviar mensaje ».

También pueden añadirse registros haciendo click sobre el enlace « CAU (Centro de Atención a Usuarios » situado arriba a la izquierda de su pantalla.

5) Existe la opción de adjuntar una imagen o un archivo que pueda ayudar a dar un indicio del problema. Se da clic en el botón seleccionar archivo, se abre un cuadro de dialogo donde se selecciona el archivo.

¿Cómo seguir las incidencias ya enviadas?

Es posible seguir desde dentro de la aplicación la evolución de aquellas incidencias o solicitudes que están en curso o terminadas. Para ello basta con hacer click en el enlace « Incidencias » de la parte superior de su pantalla.

Debe aparecer entonces una lista con todos sus registros en curso y terminados. Para obtener más información concerniente a cada registro, puede hacer click sobre el enlace « Infos »

Se puede organizar

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