¿Dónde está la clave del éxito del protagonista?

1.¿Dónde está la clave del éxito del protagonista?

Innovar en moda sin miedo, incluir las novedades y adaptarlas al mercado propio y conocer a los clientes para saber lo que demandan. Enseñan individualmente a realizar a cada trabajador un trabajo personalizado para ellos y cada uno de ellos trabaja en un sector de la tienda, aquel que está especializado.

2.¿Por qué esta forma de vender y no otra?

Porque presta toda su atención en el cliente y así hacerle sentir satisfecho por completo. Zara no se sirve de medios de comunicación para vender, por su forma de trabajar y sus productos no les hace falta publicidad directa, les basta con que los consumidores corran la voz y se vean los escaparates, así llaman el interés de las personas.

3.¿Qué enfoque comercial sigue?

Sigue el enfoque comercial del marketing puesto que identifican las necesidades de los clientes (consumidores) y lo que pretende es satisfacerlas.

4.¿Por qué sabes que es ese enfoque?

Porque Zara ofrece lo que la gente busca y quiere, centra toda su atención en el cliente sabiendo que sin cliente no hay ventas, por ello debe escuchar al cliente y ofrecerle lo que necesite, poniendo el precio al que el consumidor estaría dispuesto a comprar el producto y sacando así mayores beneficios, adaptándose al gusto del consumidor, presentando moda nueva, etc. Esta empresa hace un estudio de la competencia, se inspira en otras prendas y marca tendencia para captar a un mayor número de clientes.

5.¿Qué es lo que más te ha llamado la atención de este documental?

Proceso de aprendizaje a la hora de atender y cobrar al cliente, que ayuda a mejorar a los cajeros a tratar al consumidor, a sonreirle y a mirarle a los ojos favoreciendo así un trato más cercano. Enorme expansión de Zara por todo el mundo, con un crecimiento exponencial y abriendo tiendas en casi todas partes (Inditex cuenta con unas 6500 tiendas en 88 países en la actualidad, abriendo una tienda cada día y medio). Privacidad absoluta de Amancio Ortega, al ser un personaje público y muy famoso, no se deja ver, sólo hay una foto suya autorizada y no concede entrevistas. El 80% de la confección de la ropa se hace en Europa, lo cual resulta extraño, ya que la mayoría de las empresas lo hacen en países del

tercer mundo, donde la mano de obra es mucho más barata, obteniendo así un mayor beneficio. El 20% restante lo hacen en países subdesarrollados como Perú o Tailandia, mayormente las prendas más elaboradas se realizan en estos países. Ausencia total de publicidad, la imagen que dan los escaparates le sirve a Zara para promocionarse.

SERGIO ANTONIO CALDERÓN MONTAÑEZ

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