DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Dentro de los módulos del CRM se encuentran el de Mercadotecnia, Ventas y Servicio. Estas tres áreas son contienen prácticas especializadas que proporcionan información importante para administrar las relaciones con los clientes. Después de haber leído el material didáctico y visitado los sitios sugeridos deberás elaborar un mapa conceptual para cada una de las tres áreas en donde se tenga lo siguiente:

1. Los puntos más importantes relacionados con el CRM.

2. Deberás incluir las definiciones de Mercadotecnia, Ventas y Servicio al cliente.

3. Coloca algunos ejemplos para cada una de las áreas.

Ejemplos de utilización general

Por el caso de ventas: elaborar cotizaciones

Un representante de ventas es el responsable de trabajar con sus prospectos donde tienen identificada una oportunidad

Y debe proveer una cotización que está basada en la información de la oportunidad de negocio del cliente. Programa: netsuite

Para el caso de mercadeo: segmentación de clientes.

Una consulta en un idioma natural para segmentar de manera instantánea clientes y oportunidades, crea listas altamente

Dirigidas asociadas con campañas configura listas de datos personales o públicas para volver a usarlas comparte fácilmente

Listas de objetivos con compañeros y proveedores exportar listas en varios formatos para comunicados a través de correos electrónicos

Masivos o correos directos. Programa: Microsoft dynamics CRM

Para el caso de servicio al cliente: atención de caos.

Respuesta a casos más rápidos con acceso a datos completos de casos y clientes procesos de negocios guiados a ofrecer un servicio rápido y preciso

Administre casos en colas individuales y por equipo sencillas configurable personalica vista de datos paneles y navegación

MAPA CONCEPTUAL

CRISTIAN CAMILO CEBALLOS GONZALEZ.

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