DIAGNÓSTICO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

DIAGNÓSTICO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE CALIDAD

NIVEL DE CUMPLIMIENTO EN LA ENTIDA

SITUACIÓN ACTUAL DEL PRINCIPIO EN LA ENTIDAD

QUE FALTA

Enfoque hacia el cliente

95%

Prestar un servicio dirigido a satisfacer las necesidades de los clientes. Esforzándonos para exceder las expectativas de los mismos.

Comprender las necesidades de los clientes

Darle a conocer a los clientes los requisitos que deben cumplir

Liderazgo

80%

Desarrollar una conciencia hacia la calidad, esto implica que la alta dirección de la entidad debe lograr la unidad del propósito dentro de esta generando y manteniendo un ambiente interno favorable con el fin de que todos puedan involucrasen en el logro de los objetivos institucionales.

Dar reconocimiento público a los empleados que se caracterizan por su liderazgo.

Brindar mejor ambiente interno, ya que se detecta cierta diferencia entre empleados de planta y contratistas.

Participación activa

80%

Compromiso de los servidores en todos los niveles, el cual permite el logro de los objetivos de la entidad.

Orientación a los servidores públicos sobre el compromiso que debe tener cada uno, esto con el fin de sensibilizar a todos los servidores sin importar el nivel o tipo de contratación sobre la importancia de cumplir los objetivos mostrando compromiso en sus labores diarias.  

Enfoque basado en procesos

80%

Trabajar articuladamente para permitir generar valor, alcanzando resultados eficientes, gestionando las actividades y recursos como procesos.  

Mas compromiso para trabajar de forma articulada por parte de algunos servidores en especial los de niveles altos

Enfoque del sistema para la gestión

90%

Identificar, entender, mantener, mejorar y gestionar los procesos. Contribuye a la eficacia eficiencia y efectividad de la entidad en el logro de los objetivos.

Fomentar en los servidores mejores prácticas de os procesos, estableciendo planeación en cada uno de los procesos a ejecutar por parte de los empleados.

Mejora continua

95%

Implementar maneras más prácticas y mejores para prestar servicios, siendo fundamental realizar mejora continua del desempeño de la entidad, siendo un objetivo permanente para aumentar la eficacia, eficiencia y efectividad.  

Permitir que los servidores realicen propuestas para hacer mejora continua de las actividades y de los procesos que manejan.

Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones

75%

Análisis de los datos e información con el fin de tomar decisiones eficaces  

Realizar capacitaciones que busquen fortalecer el principio de toma de decisiones. Además de fomentar en los servidores un buen análisis de la información que producen en sus actividades cotidianas.

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

95%

Establecer relaciones beneficiosas basadas en el equilibrio contractual con el fin de aumentar la capacidad para crear valor.

Establecer con los proveedores alianzas que permitan generar relaciones fructíferas, esto con el fin de generar mayor confianza entre las partes.

Coordinación, cooperación y articulación

95%

Trabajo en equipo para Desarrollar relaciones que beneficien a los clientes, la cual permita implementar de una manera racional los recursos disponibles.  

Disposición por parte de algunos empleados para cumplir con el presente criterio

Transparencia

95%

Garantizar el acceso a la información pertinente en los procesos de los clientes para facilitar el control social.

ofrecer a los clientes de la entidad mayor información sobre los canales y sistemas de información que posee para brindar información de primera mano sobre los procesos en los que el cliente este involucrado con la entidad.