DISEÑO DE PRODUCTOS

DISEÑO DE PRODUCTOS

RESUMEN

PROCESO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Lo primero, en el caso de un producto nuevo, es la generación de la idea, se produce por la acción aislada o combinada de dos fuerzas: el tirón de la demanda y el empuje tecnológico.

Etapas del diseño de un producto:

• Diseño preliminar

• Prototipos y pruebas

• Diseño final

• Ingeniería del Valor

Rasgos que diferencian a los servicios de los productos:

• Intangibilidad, o imposibilidad de apreciar con los sentidos físicos.

• Simultaneidad de la producción y el consumo, que significa imposibilidad de almacenamiento y de reetrabajo en caso de fallas.

• Unicidad o singularidad, con un alto nivel de personalización para el prestador y su cliente.

• Alta interacción con los clientes, que en muchos casos impide o dificulta la estandarización o automatización de las operaciones.

• Inconsistencia en la definición del “producto” ofrecido.

• Carácter perecedero de los servicios.

• Heterogeneidad de los servicios.

Las bases sobre las cuales se pretende competir en el diseño de servicios son dos:

• Reducir los costos: Búsqueda de clientes del bajo costo.

• Buscar la diferenciación: Hacer tangible lo intangible, personalizar servicios estandarizados, modificar las expectativas de calidad del servicio.

EL PROCESO DE DISEÑO DEL PRODUCTO.

El desarrollo de un nuevo producto implica tres fases:

• Desarrollo del concepto del producto

• Planeación del producto

• Planeación del proceso de manufactura

En las dos primeras hay que combinar información sobre oportunidades de mercado, ensayos a pequeña escala, mediante la fabricación de prototipos y modelos y mediante entrevistas con clientes potenciales. Una vez aprobado el proyecto, el mismo pasa a la tercera etapa, de ingeniería para la fabricación, el cual mediante un proceso cíclico de diseñar – construir – probar, hasta llegar a una conformidad del diseño con los requerimientos.

Luego se inicia una fase de producción – piloto, se pule el proceso y se entrena a la mano de obra, hasta proceder al lanzamiento .En general, un producto nuevo nace en una organización preexistente, de modo que suele interactuar con otros proyectos, compartir componentes y usar los mismos grupos de soporte.

Existe un método de Ingeniería Concurrente (“Concurrent Engineering” – CE),el cual mediante la formación de un equipo interdisciplinario de diseñadores, ingenieros de proceso, especialistas de Marketing y otros, actúan en el proyecto en forma conjunta e interactiva desde el principio, en base de la necesidad de acortar el tiempo de desarrollo de nuevos productos. H&P, emplea una estrategia

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