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DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICA PARA LA UNIDAD DE NEGOCIOS DE OUTSOURCING


Enviado por   •  25 de Septiembre de 2013  •  463 Palabras (2 Páginas)  •  437 Visitas

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UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICA PARA LA

UNIDAD DE NEGOCIOS DE OUTSOURCING DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS

B2B

MEMORIA PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

MAURICIO ALEJANDRO MARIN ANDRADE

PROFESOR GUIA:

JUANITA GANA QUIROS

MIEMBROS DE LA COMISION:

RENE ESQUIVEL CABRERA

IVAN ALVAREZ VALDEZ

SANTIAGO DE CHILE

ABRIL 2012

II

RESUMEN DE LA MEMORIA PARA OPTAR AL TITULO

DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

POR: MAURICIO MARIN A.

FECHA: 24/04/2012

PROF. GUIA: JUANITA GANA QUIROS

DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ESTRATÉGICA PARA LA

UNIDAD DE NEGOCIOS DE OUTSOURCING DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS B2B

El presente trabajo de título tiene como principal objetivo desarrollar un sistema de control de

gestión estratégico para la Unidad Estratégica de Negocio (UEN) de outsourcing de la empresa

de comercio electrónico Quadrem Chile Limitada, con el fin de apoyar la planificación

estratégica del área, para canalizar de mejor manera los esfuerzos de esta UEN, en función de los

desafíos de la empresa.

La empresa, en especial el área de outsourcing en la cual se desarrollará este trabajo, centra su

modelo de negocio principalmente en dos grandes industrias. Por un lado se encuentra el sector

minero donde tiene sus principales clientes y por otro, el mercado de comercio electrónico, el

cual si bien es considerado aún como una herramienta tecnológica para la realización de

actividades en mercados transversales, está tomando la suficiente importancia para llegar a

convertirse en un mercado por sí solo.

En un escenario de creciente dinamismo y gran incertidumbre, se pueden presentar grandes

complicaciones pero también enormes oportunidades si se realizan las acciones adecuadas. Si

bien esta UEN tiene una estrategia relativamente bien definida que es la de ofrecer nuevos

servicios a sus clientes a partir de la observación de las necesidades que estos presenten, aún no

ha podido desarrollar un sistema que permita monitorear la correcta implementación de ésta.

El objetivo principal de este proyecto es el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) para la

unidad antes mencionada. Para esto se formaliza la estrategia de la unidad de negocio, a partir de

la revisión de la misión y la visión de la organización. Como etapa previa se realiza un análisis

del medio interno y externo de ésta, para luego plasmar la estrategia a través de los mapas

estratégicos con el fin de obtener un conjunto, no muy extenso, de indicadores que midan

...

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