DNC Recursos Humanos

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1.- ¿Recibiste capacitación al momento de ingresar a la empresa?

Si__ No__

2.- ¿Crees necesaria la capacitación en tu área de trabajo?

Si__ No__

3.- ¿Te han impartido algún curso de capacitación fuera de la empresa?

Si__ No__

4.- ¿Existen días especiales para un curso de capacitación dentro de la empresa?

Si__ No__ Cuando se cree necesario__

5.- Al entrar a esta empresa, ¿Ya tenías experiencia en ventas y servicio al cliente?

Si__ No__

6.-¿Te ha tocado tratar con clientes difíciles?

Si__ No__

7.-Tuviste un mal día y un cliente se porta grosero o simplemente es un cliente que nomás busca la manera de molestar, tu:

a.) Lo atiendes como a cualquier otro

b.) Evitas al cliente y lo atiende algún compañero tuyo

c.) Lo tratas con indiferencia

8.-Si tu cliente tiene un problema al utilizar la computadora y no te dice pero notas que lo tiene, ¿Te acercas y lo asesoras?

Si__ No__

9.-¿Sabes manejar lo básico del equipo de cómputo (hardware y software)?

Si (ambos)___ Solo Software Solo Hardware___ No___

10.- ¿Tiene la necesidad de aprender a manejar alguno de los programas o aplicaciones computacionales que la empresa usa (Word, Excel, Access, CONTPAC)? *Si la respuesta es si, seleccione el o los programas que crees necesarios aprender.

Si__ No__ ¿Cuál? Word__ Excel__ Access__ CONTPAC__ Otros_________________

11.- ¿Considera que es esencial para el desempeño de su trabajo el manejo de otro idioma? *Si contestas que si, selecciona el idioma que crees necesario para el buen desempeño en tu trabajo.

Si__ No__ ¿Cuál? Inglés__ Francés__ Alemán__ Otro_____________

11.- ¿Cómo evalúas tu desempeño en el puesto?

a.) Excelente

b.) Bueno

c.) Regular

7.- ¿Es usted encargado de más de un área de trabajo?

Si__ No__

10.- ¿Tiene acceso a información confidencial de la empresa?

Si__ No__

11.- ¿Cómo considera el ambiente de trabajo en su departamento?

Excelente__ Bueno__ Regular__ Malo__

14.- ¿Cree que es necesario tomar algunas medidas para mejorar el rendimiento del área donde usted se desempeña?

Si__ No__ ¿Cuáles? _____________________

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