DOFA DESEMPEÑO LABORAL

DESCRIPCIÓN DEL CARGO COORDINADORA JUNIOR DE OPERACIONES

NOMBRE DEL CARGO: COORDINADORA JUNIOR DE OPERACIONES

FECHA DE ELABORACIÓN:      22 DE OCTUBRE DE 2015

FECHA DE REVISIÓN:

DEPARTAMENTO:  MERCIAL

UNIDAD O DEPENDENCIA:   CAMPAÑAS TELEFÓNICA ESPAÑA

DESCRIPCIÓN DETALLADA:

* Supervisar la atención de demanda de tráfico efectuando ajustes en la distribución de personal por turnos, apuntando a maximizar la cobertura y garantizar la calidad del servicio requerido.  Es una labor diaria, por tal motivo se maneja equipos de trabajo de 8 a 25 personas.

* Administrar la asignación de talento humano, económico y material, asignado a los servicios asignados de acuerdo a la programación de actividades definidas, a fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio requerido. Es una labor que se realiza dependiendo de las curvas de tráfico de llamada junto a los controller.

* Elaborar reportes de acuerdo a las tareas asignadas.  Se entrega de forma semanal y a fin de mes, donde se entrega las actividades elaboradas con los agentes y las estrategias de mejora.

* Cumplir y hacer cumplir la normatividad en el sistema de calidad de la empresa.

* Brindar soporte de conocimiento a los agentes.  Es una labor diaria, ya que en la gestión existen constantes cambios en los productos de nuestro cliente, además dependiendo del rendimiento del equipo se generan refuerzos de forma individual o grupal.

* Controlar el comportamiento de los indicadores de gestión de la campaña.

ANÁLISIS DEL CARGO COORDINADORA JUNIOR DE OPERACIONES

 FACTORES               DE ESPECIFICACIONES

REQUISITOS INTELECTUALES

• Mínimo 5° semestre de carreras administrativas o afines.
• 6 meses de antigüedad en la empresa.
• Experiencia en manejo de equipos de trabajo.
• Conocimientos básicos informáticos.

HABILIDADES

• La persona que aspire o que ocupe este cargo debe ser líder con aptitudes para tratar con personas y dirigirlas y ser buen vendedor excelentes habilidades para vender buena fluidez verbal
• Habilidad para anticipar problemas, detectar irregularidades y generar soluciones. .
• Capacidad de trabajo bajo presión.
• Actitud positiva y liderazgo.
• Disciplina y autoaprendizaje.
• Planificación y organización.
• Comunicación asertiva.
• Desarrollo y apoyo a colaboradores.
• Facilidad de trabajo en equipo.
• Buena organización y orden

RESPONSABILIDADES

• Responsable de un determinado grupo de agentes, realiza el control de la gestión de los teleoperadores y de su formación, elabora informes cuantitativos y cualitativos con respecto a los indicadores de gestión que se manejen de acuerdo a la campaña.  

CONDICIONES DE TRABAJO

• Trabajo bajo presión.
• Jornadas diurnas o nocturnas dependiendo de la campaña.