Decidir a quién involucrar en una decisiónю

Pag 22.Decidir a quién involucrar en una decisión

A quien involucrar, y cómo, es tu primera gran decisión como un tomador de decisiones. El número de personas que puedes involucrar varía desde ninguna, cuando tomas una decisión sin ayuda, hasta todas, cuando guías a todo un equipo en busca de consenso

31   Involucra a tanta gente como sea necesaria para tomar una decisión

Puntos para recordar

• Tanto jefes como trabajadores disfrutan de expresar sus puntos de vista
• La gente pone en práctica las decisiones con más gusto cuando ha participado en ellas
• Las decisiones colectivas no tiene que ser decisiones lentas
• Antes de iniciar el proceso de toma de decisiones se debe aclarar el papel a desempeñar por los jefes

Utilizando asesores

Los argumentos para la toma colectiva de decisiones son convincentes. El dicho de que “Dos (o más) cabezas piensan mejor que una” es un buen argumento, aunque puede ser contrarrestado por el dicho “demasiados cocineros arruinan el caldo”. Sin embargo, en la mayoría de los casos,  los asesores proporcionan conocimiento y experiencia – así que hay una clara necesidad de otros cocineros. Por ejemplo,  tomar una decisión sobre informática requerirá de un experto en informática. Teóricamente, este conocimiento específico puede ser complementado con la experiencia de una persona que ha enfrentado situaciones similares

Caso de Estudio

Una Gerente quería eliminar un cuello de botella en la producción reorganizando uno de sus departamentos. Después de pensar exhaustivamente sobre a quién involucrar en el proceso, Ella decidió recurrir a consultores externos debido a su conocimiento  en los procesos de departamento. También solicitó el consejo de sus colegas Ali, quien tiene muchos años de experiencia trabajando en el departamento, y Marty, quien en el pasado había dirigido equipos de cambio de manera exitosa y tenía autoridad considerable. También involucro a los miembros de su equipo en un grupo de planificación para lograr cooperación.

El asesoramiento y la aportación de Ali, con su visión detallada del proyecto, la experiencia de Marty en la planeación de proyectos, la contribución del equipo, más el conocimiento técnico de los consultores externos, significó que la reorganización fue completamente exitosa

Sin embargo, el tomador de decisiones, después de haber ponderado el consejo de los expertos y las manos experimentadas, debe entonces usar la autoridad para asegurar que la decisión es completamente comprendida

ELEGIR CUIDADOSAMENTE

Este método de toma de decisiones fue un éxito ya que, aunque la Gerente tomo la decisión final, Ella consultó tanto consultores externos como colegas con una experiencia relevante

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EXAMINANDO MINUCIOSAMENTE LAS DECISIONES

Si usted no tiene total autonomía para proceder, asegúrese de consultar a la autoridad pertinente – no solo para la última aprobación, sino también para una aportación. Siempre es conveniente que sus planes sean examinados por cualquier colega de mayor nivel cuyo juicio y experiencia sean de su confianza. Incluso si usted no necesita que sus directivos autoricen sus decisiones, recuerde que son mucho más propensos a prestar valiosa cooperación si se les ha mantenido totalmente informados durante todo el proceso de la toma de decisiones

32   Solicite una crítica objetiva para examinar su decisión y de sus comentarios

INVOLUCRANDO A OTROS EN LA TOMA DE DECISIONES

MÉTODOS

PARTICIPACIÓN BAJA Estas decisiones son tomadas por la altos directivos y poca participación de consultores

PARTICIPACIÓN MEDIA Aunque la decisión final es tomada por los directivos, se considera la aportación de los empleados

PARTICIPACIÓN ALTA La toma de decisiones es un proceso democrático y todo el personal participa en el proceso

CARACTERÍSTICAS

Comunicar: Directivo toma una decisión unilateral sin consultar

Persuadir: Directivo toma la decisión pero puede ser cuestionada su validez

Presentar: El personal sólo puede escuchar el progreso de las discusiones

Sugerir: Directivo pone opciones a discusión y está dispuesto a cambiar la opinión

Consultar:  Se busca la opinión de los colegas antes de cualquier aportación de los altos niveles, pero el Directivo tiene la última palabra

Preguntar: el Directivo establece los parámetros a discutir, pero la responsabilidad recae en el equipo

Participar: Todo el personal se reúne para discutir las opciones y tomas las decisiones por consenso

CUANDO APLICARLOS

Cuando hay un plazo muy corto o en una situación de emergencia

Cuando es necesaria una difícil persuasión porque el consenso es imposible

Cuando el Directivo tiene firmes puntos de vista, pero desea informar a sus colegas

Cuando los puntos de vista de los colegas aportan opciones útiles para su discusión y determinación

Cuando una decisión requiere de la aportación de un especialista u otra aportación que el Directivo necesita tener

Cuando una decisión requiere de la aportación y plena participación del equipo

Cuando el compromiso con la decisión es de vital importancia para el éxito del plan

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CONSULTAR DE MANERA EFECTIVA

Consultar con miembros del equipo puede mejorar la efectividad de una decisión de dos maneras: primero,  las personas a las que se acerca por su opinión deben ser capaces de hacer una contribución real al proceso. Segundo, las posibilidades de implementar su decisión de manera exitosa son siempre mayores si las personas saben que están haciendo y por qué: la mayoría de la gente funciona mejor si se sienten totalmente involucrados en el proyecto. Tenga cuidado de demostrar que las contribuciones y opiniones que usted buscaba han sido tomadas en cuenta en la decisión final.

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