Deficiencia En El Servicio Al Cliente

No hay nada más frustrante y molesto para cualquier cliente que la falta de atención a sus necesidades por parte de las personas encargadas en atenderlos. Hoy en día, el “servicio de atención al cliente” es el primer paso para ganar la fidelidad de los consumidores. Un mal proceso en la forma como se atiende a sus dudas, inquietudes y sugerencias, es una de las causas más frecuentes de su abandono. El incumplimiento en cualquiera de los compromisos será mostrado públicamente por los consumidores, es así como se define hoy la decisión de compra y es la influencia la que determina la fidelidad con una marca.

Por otra parte, no sirve que un producto tenga una excelente publicidad y un bueno empaque si este no viene acompañado con buena calidad, ya que si no satisface al cliente puede generar molestia alguna.

Para generar confianza en los clientes es necesario ser transparentes y honestos, identificar qué busca cada uno de ellos y si es posible poder dárselo.

• Los clientes, deben tener clara las razones por la cual se van a vincular con la empresa y si esta les aportará un beneficio.

• Los clientes sufren todos los días con la saturación de mensajes publicitarios por lo que, identificar el valor agregado que le aporta una marca, es esencial para lograr su confianza.

• Partiendo de la premisa que no se puede evitar las críticas, siempre es importante saber segmentarlas. No es lo mismo una queja por una entrega defectuosa que una crítica de nuestra competencia con el objetivo de minimizar la influencia de nuestra marca.

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