Departamento De Turismo

Escuela Técnica Particular D´Madrid

Departamento De Turismo

ATENCIÓN A PASAJERO EJECUTIVOS EXTRANJEROS Y SERVICIOS ENTREGADOS POR EL HOTEL SAN FRANCISCO DADA SU INSFRAESTRUCTURA Y LOCALIZACIÓN.

º INVESTIGACION EDUCACIONAL REQUISITO PARA APROBAR LA ESPECIALIDAD DE TURISMO

Integrantes:

Profesor guía: Michel Días García

Santiago – Chile

2011

INDICE

Capitulo I PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1.1 Problema de investigación

1.1.2 Modelo de análisis

1.1.3 Objetivo general

1.1.4 Objetivo especifico

Capitulo II MARCO TEORICO REFERENCIAL

2.1.1 Historia hotelera mundial

2.1.2 Las lecciones del pasado

2.1.3 Orígenes de la industria de la hospitalidad

2.1.4 La edad dorada de los hoteles

2.1.5 Una habitación y un baño por un dólar y medio

2.1.6 La mayor industria intacta

2.1.7 El surgimiento del hotel económico

2.1.8 La era de la competencia

2.1.9 Historia hotelera en Chile

ATENCION AL CLIENTE

2.2.1 El Cliente

2.2.2 Conocer al cliente

2.2.3 El servicio

2.2.4 Características del servicio

2.2.5 Atención al público

2.2.6 Comunicación efectiva

HOTEL SAN FRANCISCO

2.3.1 Constitucion de la empresa

2.3.2 Reseña historica

2.3.3 Servicios prestados por el hotel San Francisco

2.3.4 Ubicacion exacta del hotel San Francisco

2.3.5 Ubicacion estrategica del hotel San Francisco

7. Encuestas

- Imagen institucional

- Atención al cliente en recepción

- Atención al cliente en Restaurant

- Puntualidad de departamento de recepción

- Servicios de Eventos

CAPITULO I

1.1.1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

El Hotel San Francisco se especializa en atender pasajeros ejecutivos y de negocios debido a su infraestructura, calidad de servicio, Ubicación y la capacidad del personal.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL: Investigar en cabalidad la veracidad de los servicios y la atención a los pasajeros del hotel San Francisco.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1) Verificar la ubicación del hotel San Francisco

2) Investigar la atención al cliente del hotel San Francisco

3) Investigar los servicios ofrecidos por el hotel San Francisco

...