Desarrollar Nuevas Estrategias Comerciales

Actividad 4:

26 de junio de 2012

E.S.E SORTERESA ADELE

El alcance que tiene el capitulo 7 NTCGP1000 del 2009 en la entidad

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO

La entidad debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto y/o la prestación del servicio. La planificación de la realización del producto y/o prestación del Servicio debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, esto requiere que la organización programe y desarrolle los procesos necesarios para prestar el servicio de acuerdo con el sistema de atención al cliente, al hacerlo, deberá determinar, si corresponden los objetivos y los requisitos de calidad y en lo posible los del cliente para cada servicio y producto, teniendo en cuenta los parámetros de capitulo 7 la organización está enfocada al cliente pero todo el personal debe participara para que haya una mejora continua , la empresa debe mantener se hasta cumplir sus objetivos, los colaboradores deben desarrollar habilidades para reconocer y diferenciar los requisitos del servicio:

• establecer grupos de trabajo.

• 2. Seleccionar un servicio

• 3. Mediante una tormenta de ideas identificar los

• requisitos DEL SERVICIO.

• 4. Clasificar los requisitos: del usuario, legales,

• implícitos y adicionales de la Entidad.

• 5. Cada grupo presenta resultados

Determinar e implementar disposiciones eficaces para comunicación con los clientes cuanto a;

• Información sobre el producto/servicio.

• Retroalimentación del cliente, cliente, incluyendo sus quejas reclamos, percepciones, sugerencia

• Mecanismos de participación ciudadana según se aplicable.

Las organizaciones cumpliendo con esta serie de tareas lo más importante es capacitar el talento humano la mano de obra calificada ya que ellos son los que van a salvar vidas y prestar un buen servicio, pero para realizar un buen servicio hay que tener tecnología de punta unos equipos sofisticados que los medicamentos sean originales no genéricos, toda la implementación de trabajo se encuentre a la mano para que hay un buen funcionamiento tanto para la organización como para los usuarios del servicio.

La revisión de los requisitos relacionados con el producto y/o servicio, está a cargo de la jefe que es la que se encarga del control de los médicos y las enfermeras que todas las tareas realizadas sean satisfactorias, Garantizando que la organización conoce los requisitos del cliente y que se asegura de su

Capacidad para cumplirlos con estos antes de comprometerse a su entrega, los mas importante es que haya una buena comunicación con el cliente explicarle bien lo que tiene los pasos que tiene que seguir eso hace que el cliente se sienta

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