Desarrollar estrategias de capacitación, gestiones de unidad de mando con eficiencia, cambios en la cultura organizacional
Enviado por Rubi Lopez • 14 de Diciembre de 2015 • Tarea • 1.210 Palabras (5 Páginas) • 225 Visitas
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INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS
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[pic 4] | Fortalezas | Debilidades |
1. Fidelidad de los clientes | 1.Falta de experiencia | |
2. Atención al cliente con profesionalismo personalizado | 2.Buzón de quejas | |
3. Posibilidades de atracción a nuevos segmentos | 3.Falta de tiempo en las actividades de operaciones | |
4. Capital humano valioso, calificado, comprometido y ético | 4.Sobrecarga de actividades | |
5. Recursos financieros necesarios | 5.Poca planificación de los ejecutivos | |
6. Herramientas tecnológicas | 6.Miedo al cambio | |
Oportunidades | FO | DO |
1.Cobertura en otros nichos de mercado | Crecimiento y posicionamiento a nuevos mercados (F1, F2, F3, O1, O2, O4) Tipo de estrategia: integración de nuevas herramientas y canales de comunicación y crecimiento organizacional. | Desarrollar estrategias de capacitación, gestiones de unidad de mando con eficiencia, cambios en la cultura organizacional (D1, D3, D4, D5, D6) |
2. Expansión del negocio | Flexibilidad a los cambios innovadores (F4, F6, O3,) Estrategia: desarrollo intelectual del capital humano y tecnológico. | Dar soluciones inmediatas a los problemas que se presenten con el cliente (D2, O5) Estrategia: respuesta inmediata, total conocimiento de la problemática y posibles soluciones. |
3. Rápida evolución tecnológica | Análisis y respuesta a los cambios en el mercado (F6, O4, O5) Estrategia: implementación de nuevos segmentos de mercado. | |
4.Tendencia favorable en el mercado | Incentivar con estrategias de crecimiento del servicio (O6, 05, F2) Estrategia: capacitación y crecimiento profesional de los ejecutivos. |
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5. Utilización de nuevos canales de venta. |
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6. Alianza estratégica con otras empresas | ||
Amenazas | FA | DA |
1. Posicionamiento de nuevos competidores. | Análisis del mercado (A1, A3, A6, F3) Estrategia: Estudio de mercado. | Ajustes de nuevos entornos: (D2, A2, A5) Estrategia: Desarrollo de nuevos productos a las posibilidades del cliente, incentivar a los clientes al retornar nuestro servicio, motivar de acuerdo a las soluciones que se apliquen según las condiciones del cliente, analizar las exigencias del cliente y trabajar sobre ellas. |
2. Cambios de visión del cliente hacia el servicio | Flexibilidad en el proceso del servicio (A2, A4, A5 F1) Estrategia: Nuevos canales de comunicación, estrategias de venta. |
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3. Alta competencia actual |
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4. Cambios en la tecnología |
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5. Poder de negociación de las empresas y clientes |
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6. Mercado saturado |
PLAN DE ACCION DE VENTAS
Introducción
El Crecimiento y posicionamiento a nuevos mercados, se construye a partir de la imagen y el servicio que ofrezca la empresa o hasta donde la mente del consumidor tenga una percepción de la empresa. Gestionar el posicionamiento de mercado, nos ayuda a crecer en todos los ámbitos frente a la competencia.
Posición
La empresa se encuentra en un punto estable donde puede expandir su servicio a diferente mercado meta, ya que el posicionamiento del mercado actual tiene bueno resultados, es decir en la forma en que el servicios está definido por los clientes, y la gestión de mercadotecnia es la adecuada.
Recursos
La empresa cuenta con herramientas de tecnología innovadora en la cual nos permitirá buscar métodos para maximizar las ideas de beneficios relevantes de crecimiento y la integración del servicio para el consumidor. Este proceso está formado por un equipo eficiente para el logro de los objetivos, que tiene la experiencia necesaria para ejecutar las tareas de planificación y la gestión de recursos de acuerdo al plan.
Objetivos
Impulsar la gestión comercial para impulsar las ventas del servicio incentivando al mercado meta para que sean clientes potenciales y leales a la empresa. Detectar aquellas situaciones de posibilidades que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer necesidades. Ser reconocidos como una empresa de primera elección.
Estrategias
- Garantizar la calidad y confiabilidad del servicio que la empresa ofrece.
- Implementar un programa de publicidad para dar a conocer el potencial de la empresa.
- Ofrecer promociones especiales a los clientes en los nuevos canales de comunicación, estrategias de venta.
PLAN DE ACCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción
Lo que se busca con estas estrategias es a evaluar el nivel de servicio ofrecido, analizar los tipos de problemas que se generan durante este proceso, las acciones a seguir deben ser eficientes, objetivas y bien definidas en la solución y respuesta inmediata teniendo prioridades del servicio, teniendo resultados óptimos.
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