Descripción del Manual de calidad Manual de calidad

MANUAL DE CALIDAD SICCS DE ALOJAMIENTO 2017

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I. Descripción del Manual de calidad:

El presente Manual de la Calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos del Sistema Integrado Centroamericano de calidad y Sostenibilidad, específicamente en la norma de calidad de alojamiento, asimismo el sistema está estructurado de tal forma que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma SICCS.

II. Gestión Del Sistema

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Colonia Brisas de Humuya frente al portón principal del Instituto León Alvarado,

Comayagua, Comayagua Honduras C.A

Este Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel más alto de atención a los detalles por la Dirección General y los directores de departamento.

El manual describe con exactitud nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.

El alcance y las exclusiones aceptables del Sistema de Gestión de la Calidad se detallan a lo largo de este manual.

Cada sección del manual hace referencia a los procedimientos documentados del Sistema de Gestión de la Calidad relacionados con los requisitos delineados en esa sección.

2.1. Objetivos de la Empresa

Objetivo general

Hotel La Carreta tiene como objetivo general atraer el mercado familiar poco desarrollado en el destino de la ciudad de Comayagua, generando un ambiente seguro, cómodo, agradable y dirigido a realizar diferentes actividades hacia un turismo alternativo.

Objetivos específicos (dirigido al ejecutivo y educativo)

2.2. Visión y Misión de la empresa

2.2.1. Visión

Ser una organización reconocida por la calidad de nuestro servicio con orientación a la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros huéspedes, distinguiéndonos por, transparencia, protección del Medio Ambiente y compromiso social.

• ¿Te imaginas un mundo sin agua?
• Sabías que Una llave abierta consume ¡hasta 12 litros por minuto.
• Tomar agua nos da vida, pero tomar conciencia nos dará agua
• ¿Qué pasa si no ahorramos energía? la tierra estará tan caliente que podremos llegar a la extinción del ser humano.
• ¿Sabías que? ahorrar energía equivale a disminuir el consumo de combustibles en la generación de electricidad evitando también la emisión de gases contaminantes hacia la atmósfera.
• ¿Sabías que? El agua es uno de los tesoros más valiosos que poseemos. Tus acciones cuentan.
• Sumamos conciencia por un mundo sostenible ahorra energía.
• El agua que tires hoy es la que vas a necesitar mañana.
• Si no, me usas apágame ahorremos energía.
• Ahorrar energía es tarea de todos
• Sin agua no hay vida ahorra el agua
• Sin agua la tierra se volvería un desierto…. tus acciones cuentan.
• ¿Savias qué? El agua es el principal componente de vida para los seres humanos cuidémosla.
• apaga la luz cunado no la utilices
• Desconecta cargadores si no están en uso y ahorramos energía.
• El agua se está acabando ahorremos ahora Tus acciones cuentan.
• Nosotros cuidamos el planeta¡¡ Nos ayudas?!!!
• No porque la tengamos debemos desperdiciarla cuidemos al mundo ahorrando la energía.
• Si gusta que le cambiemos la toalla siéntase libre de dejarla en el piso.

lograrar consolidarse mediante calidad y respeto al medio ambient en un Hotel con múltiples servicios turísticos que sean un atractivo  para nuestros  clientes, utilizando principios de calidad y sostenibilidad, siempre tomando en cuenta superar las expectativas de nuestros clientes.

2.2.2. Misión

Hotel La Carreta trabajamos para satisfacer al cliente que busca un ambiente familiar, ejecutivo y educativos, brindándoles un servicio de calidad, que garantiza la satisfacción de nuestros clientes a través de un recurso humano alta mente seleccionado y preparado, para solucionar y satisfacer las más altas necesidades de nuestros clientes, en los servicios de alojamiento, restaurante y servicios de eventos. Buscando siempre la rentabilidad de la organización bajo el cumplimento de la normativa de calidad SICCS.

(opción de misión)

Políticas de Hotel La Carreta

Hotel la Carreta desea ofrecer a sus clientes el mejor servicio, tranquilidad y trato, personalizado en un entorno acogedor.

        Hora de entrada: 3 pm o según disponibilidad

        Hora de salida: 1:00 pm.

        El huésped debe presentar una tarjeta de identidad al momento del check in, o pasaporte si es extranjero.

        El ingreso de bebidas es permitido únicamente en cantidades mínimas para consumo en la habitación.

        No se permiten mascotas en el hotel.

        Niños menores de 5 años no pagan.

        El huésped tiene derecho al uso de las instalaciones sin cargo adicional (piscina, juegos, etc.)

        Hotel la carreta brinda un desayuno de cortesía por persona según acomodación de 7:00 am a 10:00 pm.

        Las visitas se tomarán en las áreas en común caso contrario se tomarán como persona adicional.

        El cargo por persona adicional a la habitación será de Lps. 250.00

        Todas las habitaciones son para no fumadores, se aplicará un cargo de $25.00 para los huéspedes que fumen dentro de la habitación.

        Para su conveniencia en la habitación cuentan con caja de seguridad.

        Al hacer el Check-Out favor dejar las llaves, control del aire y del TV. En recepción, se aplicará un recargo de US $20.00 por extraviado o dañado de llaves.

        El aseo de las habitaciones se hace a diario caso contrario que el huésped diga que no necesita aseo hasta que desocupe la habitación.

        El hotel no se hace responsable por objetos de valor perdidos o extraviados.

        El Hotel tiene derecho de cobrar por cualquier daño ocasionado al mobiliario del hotel.

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