MANUAL DE LA CALIDAD

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MANUAL DE LA CALIDAD

REV. 1

Ejemplo Manual de la Calidad

www.casproyectos.com

ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION

APROBADO POR: GERENTE GENERAL

1. INTRODUCCIÓN

Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a XXXXXXXX,

2. ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA

2.1 Alcance del sistema de gestión de calidad El sistema de gestión de calidad tiene como alcance: “Servicios de capacitación en idiomas”

2.2 Exclusiones

Debido a la naturaleza de los servicios que presta la organización a su cliente, no son aplicables los conceptos relacionados con validación de los procesos (7.5.2) y control de los dispositivos de seguimiento y de medición (7.6).

2.3 Referencias normativas

ISO 9001- 2008; Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos

2.4 Objetivo del manual

Este manual describe el sistema de gestión de calidad de la Organización basado en los requisitos de la Norma de Gestión de la Calidad ISO 9001 –2008 con el fin de facilitar la comprensión de los elementos del sistema, sus interacciones y la localización de la documentación asociada.

2.5 Identificación legal de la organización

Razón Social : CAS S.A.

Rol único tributario :

Dirección :

Teléfono :

FaX :

Correo Electrónico :

3. DEFINICIONES

Cliente

Trabajador, empresa, empleador, cliente interno (dentro de los propios organismos de capacitación), organización o grupo de empresas, que solicita un servicio de capacitación. La Autoridad Competente también puede ser vista como un cliente.

Competencia Laboral

Capacidad de una persona para desempeñar las actividades que componen una función laboral, en un contexto real de trabajo, según los estándares y calidad esperados por el sector productivo. Estas son definidas por el mundo productivo, se refieren a conocimientos, habilidades y actitudes, y son evaluadas en el trabajo.

Habilidades

Destreza y precisión necesarias para ejecutar las tareas propias de una ocupación, de acuerdo al grado de exactitud requerido.

Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para trasformar insumos en resultados.

Servicio

Resultado de actividades o procesos.

SGC

Sistema gestión de calidad.

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales

CAS ha implementado, documentado y mantiene un Sistema Gestión de Calidad (SGC), adaptado de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001 -2008. Para ello, la organización ha identificado los procesos necesarios para la implementación del SGC de acuerdo al alcance definido en este Manual, determinando la secuencia y la interacción de ellos (Figura 1). Ha definido criterios y métodos de control e indicadores para asegurar la eficaz ejecución de los procesos.

Figura 1 : diagrama de interacción de procesos

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4.2 Requisitos de la Documentación

4.2.1 Generalidades

CAS ha desarrollado la documentación del SGC, la cual incluye: Declaraciones documentadas de la política y Catálogo de Objetivos.

Manual del SGC

Procedimientos documentados requeridos por la norma

Documentos necesarios para asegurar la planeación, operación y control efectivo de los procesos.

Registros requeridos por la norma

El SGC se ha desarrollado y documentado de acuerdo a un esquema piramidal (Figura 2).

Figura 2. Esquema piramidal de la documentación del SGC

POLÍTICA DEL

Nivel 1

Manual del SGC

Nivel 2

Procedimientos generales

Nivel 3

Documentos diversos:

4.2.2 Manual del SGC

CAS ha desarrollado un Manual del SGC que incluye: El alcance del SGC

Exclusiones

Procedimientos establecidos y documentados que cumplen con los requerimientos de la norma ISO 9001 –2008.

Una descripción de la interacción entre sus procesos

4.2.3 Control de documentos

La organización ha establecido un procedimiento documentado denominado Procedimiento Control de Documentos y Registros que define los controles necesarios para:

a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,

b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente,

c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos,

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