Manual De Calidad

CLAVE:

MANUAL DE CALIDAD

• IDENTIFICACIÓN

1. logotipo

2. nombre de la organización

3. nombre del manual

4. código que lo identifica (siglas del documento y área que lo elabora ejemplo: puce.ad)

5. nivel o número de la revisión

6. pagina

7. unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización

• INDICE O CONTENIDO

Es una relación de los capítulos que constituyen el cuerpo del documento que incluye, capítulos

o La sección o capitulo

o Referencia o reglón especifico del contenido

o Pagina correspondiente

• GENERALIDADES (cap I)

o Introducción (presentación de la situación , compromisos y lineamientos para la implementación del SGC el cual puede enfocarse en normas iso)

o Alcance (area de influencia establecida para la aplicación del SGC de acuerdo al giro y necesidades de la empresa y la cobertura que se le dé)

• DIRECTRICES DE CALIDAD

o Politices de calidad (declaración que establece el compromiso de lograr la satisfacción de clientes y una buena relación con los proveedores a través de la mejora continua en precio calidad, servicio, comunicación, tecnología ,innovación, etc)

o Objetivos de calidad(se establece propósitos específicos a cumplir entre ellos tenemos; satisfacción de clientes, rentabilidad, mejora de procesos, liderazgo en el mercado, trabajo en equipos para generar valor y desarrollo del capital humano

• RESPOSABILIDAD Y AUTORIDAD DEL SGC

o Estructura organizacional

o Organigrama: matriz de responsabilidades. (Se establecen las responsabilidades que asumen con el SGC)

o Mapa de procesos.

 interacción de procesos ( interrelación de los procesos claves, estratégicos y de soporte

 representación del proceso

o SGC ( requisitos generales y de la documentación)

o Responsabilidad de la alta dirección (compromiso de asegurar que se documente, implante y mantenga el SGC. Manejo de la autoridad, responsabilidad y revision de la alta dirección)

o Gestión de recursos

 Recursos humanos

 Infraestructura

o Elaboración de productos o servicios

 PROCESOS OPERATIVOS (Proceso para elaborar los productos y prestar servicios considerando lo siguiente

• Planificación

• Procesos relacionados con el cliente

o Determinar requisitos

o Revisar requisitos

o Comunicación con el cliente

• Diseño y desarrollo

• Compras

• Control de elaboración del producto o prestación del servicio

• Control de los dispositivos de seguimiento y medición

 REFERENCIA DE

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