MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD

SPMC-01

CONTENIDO

PAG

1. PRESENTACIÓN DEL MANUAL..................................................................................................................... 3

2. OBJETIVO............................................................................................................................................................. 3

3. ALCANCE............................................................................................................................................................. 4

4. EXCLUSIONES DEL S.G.C................................................................................................................................. 4

5. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA............................................................................................................... 5

5.1. ANTECEDENTES............................................................................................................................................ 5

5.2. OBJETO SOCIAL............................................................................................................................................ 6

5.3. NATURALEZA JURÍDICA............................................................................................................................ 6

5.4. ORGANOS DE DIRECCIÓN............................................................................................................................ 6

6. MISIÓN.................................................................................................................................................................. 7

7.VISION.................................................................................................................................................................... 7

8. POLÍTICA DE CALIDAD...................................................................................................................................... 7

9. OBJETIVOS DE CALIDAD.................................................................................................................................. 8

10. VALORES CORPORATIVOS........................................................................................................................... 8

11. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.................... 9

12. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.................................................................... 9

12.1. MAPA DE PROCESOS.............................................................................................................................. 9

13. CARACTERIZACION DE PROCESOS......................................................................................................... 12

14. REQUISITOS DEL CLIENTE........................................................................................................................... 12

15. REQUISITOS DE LEY..................................................................................................................................... 10

16.MATRIZ DE RESPONSABILIDADES........................................................................................................... 13

Documentos en Referencia y anexos............................................................................................................. 13

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Luz Andrea Álvarez Botero

Coordinadora Calidad Juan Carlos Giraldo Ospina

Subgerente de Planeación Lucy Amparo Osorio Valencia

Representante de Gerencia .

Fecha: Fecha: Fecha:

1. PRESENTACIÓN DEL MANUAL

El presente manual de calidad es el documento que compila , las generalidades de nuestra empresa y la descripción del Sistema de Gestión de Calidad de Serviciudad; se realizó teniendo en cuenta los lineamientos de la norma ISO 9001:2000, y se fundamentó en los requisitos de nuestros clientes, de nuestra empresa , y en la normatividad que rige la prestación de los Servicios Públicos Domiciliarios; en el se describe de manera detallada los procesos de la empresa y su interacción, basados en el Ciclo PHVA.

Este documento es el resultado de un arduo trabajo conjunto de todo un personal vinculado a la cultura de calidad que la empresa accedió a fomentar en su interior y a proyectar en su exterior, con el ánimo de Satisfacer a nuestros clientes y elevar nuestros procesos a los estándares internacionales de Calidad.

2. OBJETIVO

El Objetivo de este manual , es describir el Sistema de Gestión de Calidad de Serviciudad E.S.P en procura de cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2000, los requisitos reglamentarios, las expectativas del cliente , y controlar los procesos de la prestación de los Servicios de Acueducto y Aseo , con el único fin de satisfacer nuestros usuarios, buscando siempre el mejoramiento continuo.

3. ALCANCE :

El Alcance del Sistema de Gestión de la calidad de Serviciudad abarca los procesos de Acueducto y Aseo :

 Acueducto: Conducción y Distribución de Agua Potable

 Aseo: Recolección y transporte de residuos sólidos Barrido y Limpieza de Vías y Áreas Públicas

 Facturación

 Atención al cliente.

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4. EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

7.3.Diseño y Desarrollo: Se considera la exclusión de este numeral de la norma ISO 9001:2000, puesto que las directrices y parámetros para la prestación de los servicios públicos domiciliarios de Acueducto y aseo están definidas por los organismos de regulación y control de servicios públicos del orden nacional .

7.5.2.Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio : Este numeral se excluye ya que la prestación de los servicios de acueducto y aseo es debidamente verificada mediante actividades de inspección , seguimiento y medición, durante las diferentes etapas de la prestación del servicio

5. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

5.1. ANTECEDENTES:

En el mes de Diciembre de 1988 mediante Acuerdo No. 022 aprobado por el Concejo Municipal, se crea la Empresa Municipal de Servicios de Dosquebradas Entidad descentralizada del orden municipal encargada de prestar los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, Recolección de Basuras y Mantenimiento

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