MANUAL DE CALIDAD
Enviado por ericzacarias • 10 de Diciembre de 2013 • 7.861 Palabras (32 Páginas) • 209 Visitas
UNIDAD 4.
GESTIÓN DE CALIDAD DEL SOFTWARE
4.1. ¿Qué es un Sistema de Calidad?
El tipo y número de actividades de garantía de calidad que es necesario adoptar en un proyecto o en una organización concreta depende mucho del tamaño y complejidad de los productos software que se estén desarrollando.
También influyen otros muchos factores, como pueden ser el tipo de proceso de desarrollo de software que se utiliza, la estructura organizativa de la empresa, la motivación del personal, los métodos y herramientas que se estén utilizando, etc.
El Sistema de Calidad es el que define cómo implementar la Garantía de Calidad. Es un marco en el que se establecen las diferentes estrategias, actividades y herramientas de garantía de calidad que se van a utilizar.
Se puede definir un sistema de calidad en tres niveles diferentes:
- Organización: Es este el nivel en el que normalmente se establece el sistema de calidad.
- Proyecto
- Fase de desarrollo
El Sistema de Calidad establece también de qué forma se reparten las tareas y responsabilidades de garantía de calidad entre las diferentes unidades organizativas de la empresa y el personal. La forma en que esto se realice dependerá mucho de la estructura organizativa de la empresa y aún no existe un modelo generalmente aceptado de cómo hacerlo.
Es también necesario especificar cómo integrar las diferentes tareas de Garantía de
Calidad en el modelo de proceso de desarrollo de software que sigue la organización o el proyecto en cuestión. Esta integración quedará documentada en un Plan de Garantía de
Calidad, que será uno más de los distintos planes que se elaboren para cada proyecto. En este plan se deben identificar los diferentes criterios de calidad que se van a considerar en cada fase del desarrollo, tanto los relativos al producto como los relativos al proceso, así como los métodos y recursos que se van a utilizar para comprobar dichos criterios, y los informes que será necesario producir.
Toda esta información debe quedar recogida en un conjunto de documentos.
El Manual de Calidad debe ser una guía al Sistema de Calidad. Debe especificar la terminología, políticas, principios, responsabilidades y procesos del sistema, así como los estándares en los que se basa (por ejemplo, ISO 9001, 9002 o 9003). Debe dar respuesta a las cuestiones de Quién, Dónde y Por qué la Garantía de Calidad.
Es también necesario adoptar un estándar para la elaboración de Planes de Garantía de Calidad, como por ejemplo el IEEE Std 730-1989.
El Manual de Calidad debe ser una guía al Sistema de Calidad. Debe especificar la terminología, políticas, principios, responsabilidades y procesos del sistema, así como los estándares en los que se basa (por ejemplo, ISO 9001, 9002 o 9003). Debe dar respuesta a las cuestiones de Quién, Dónde y Por qué la Garantía de Calidad.
El Manual de Calidad debe ser una guía al Sistema de Calidad. Debe especificar la terminología, políticas, principios, responsabilidades y procesos del sistema, así como los estándares en los que se basa (por ejemplo, ISO 9001, 9002 o 9003). Debe dar respuesta a las cuestiones de Quién, Dónde y Por qué la Garantía de Calidad.
Es también necesario adoptar un estándar para la elaboración de Planes de Garantía de Calidad, como por ejemplo el IEEE Std 730-1989.
Es conveniente, así mismo, basar la Garantía de Calidad en un Modelo de Calidad reconocido, que ayude en la selección de propiedades y métricas de calidad a utilizar.
Las directivas y los procedimientos de trabajo y de prueba van a facilitar la selección y la puesta en práctica de actividades de garantía de calidad. Vienen a contestar la cuestión del Qué y el Cómo aplicar la Garantía de Calidad.
Para cada proyecto será necesario desarrollar un Plan de Garantía de Calidad, de acuerdo con el estándar elegido y teniendo en cuenta los aspectos específicos del proyecto que van a influir en la calidad. El Plan de Garantía de Calidad va a describir en detalle qué Actividades de Garantía de Calidad aplicar en cada una de las fases del desarrollo.
Finalmente, los Informes de Calidad contendrán los resultados obtenidos con la aplicación de las diferentes Actividades de Garantía de Calidad.
4.2. El Manual de Calidad
El Manual de Calidad:
•Formaliza la política de la empresa relativa a la Gestión de Calidad.
•Define los requisitos generales que deben ser establecidos en la empresa para garantizar la implantación del Sistema de Calidad y su cumplimiento.
•Detalla los criterios a seguir y hace referencia a los procedimientos que componen el
Sistema de Calidad de la Empresa.
La estructura del Manual de Calidad, según el estándar ISO 9004-2, debe tener los siguientes apartados:
1. Generalidades
2. Organización
3. Revisión del contrato
4. Control del proyecto
5. Control de la documentación
6. Control de las compras
7. Productos o servicios suministrados por el cliente
8. Identificación y trazabilidad
9. Control de los procesos
10. Inspección y ensayos
11. Verificación de los equipos de inspección
12. Estados de inspección
13. Control de productos o servicios no conformes
14. Acciones correctivas
15. Manipulación, almacenamiento, embalado y entrega
16. Registros sobre la calidad
17. Auditorías internas
18. Formación y adiestramiento
19. Mantenimiento del producto o servicio
20. Técnicas estadísticas
4.3. Guía de IEEE para planificación de la garantía de calidad
Esta guía viene a complementar el estándar de IEEE para los Planes de Garantía de
Calidad y recoge el consenso alcanzado entre un cierto número de personas experimentadas en la generación, implementación, evaluación y modificación de Planes de Garantía de Calidad de software sobre lo que son buenas prácticas de Garantía de Calidad. Es, por tanto, un conjunto de recomendaciones, no un estándar.
4.3.1. Tipo de software considerado:
El estándar de IEEE está dirigido al desarrollo de software crítico, es decir, aquel cuyo fallo puede producir grandes pérdidas o catástrofes. Si se está desarrollando software no crítico, no tiene sentido imponer todos los requisitos del estándar.
4.3.2. Grupos afectados por la Garantía de Calidad:
Los usuarios, ya sean externos o internos a la organización que desarrolla el
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