Manual De Calidad

Manual de la Calidad

ISO 9001:2008

de

COPPEL DE S.A DE C.V

Dirección

Manuel Herrera #105. Colonia los Fresnos Esquina Con Cartajena

66636 Apodaca, Nuevo León

Tel: 81 8314-9277

Redactado: Suzett Trejo

Director

Aprobado: Soreyda Martínez

Gerente de operaciones

Aprobado: Jaime Banda

Gerente de MKT

Fecha documento: 25/02/2014

Fecha revisión:

No. de Revisión: 05

Lista de Distribución

Personas Autorizadas Copia # Emitido

Representante de la Dirección

0001-001 5/04/2014

Gerente de operaciones

0002-002 6/04/2014

Gerente de MKT

0003-003 8/04/2014

Gerente de RH

0004-004 9/04/2014

Gerente de proyectos

0005-005 15/04/2014

Coordinador de sistemas

0006-006 16/04/2014

Auxiliar administrativos

0007-007 18/04/2014

Gerente administrativo

0008-008 28/04/2014

Gerente de contabilidad

0009-009 28/04/2014

Introducción

COPPEL S.A DE C.V es una organización certificada ISO 9001:2008. COPPEL desarrolló, implementó y formalizó el Sistema de Gestión de la Calidad el 25/02/2014 con el fin de:

• satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008

• documentar las mejores prácticas de negocio de la empresa

• entender y satisfacer más adecuadamente las necesidades y las expectativas de sus clientes

• mejorar la administración global de la empresa

El manual describe nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, perfila los campos de autoridad, las relaciones y los deberes del personal responsable del desempeño de la empresa.

El manual está dividido en ocho secciones que están directamente relacionadas con los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Cada sección comienza con una declaración que expresa el deber de COPPEL S.A DE C.V de implementar y satisfacer los requisitos básicos de la norma a la que se hace referencia. Después de cada declaración se aporta información específica acerca de los procedimientos que describen los métodos usados para implementar los requerimientos pertinentes.

Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de COPPEL S.A DE C.V con respecto a los diversos requisitos de la norma ISO 9001:2008 que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfacción del cliente, la mejora continua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza laboral dotada de poder, autoridad y responsabilidad.

Sección 1: Alcance

1.1 Generalidades

El Manual de la Calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. El sistema está estructurado de tal forma que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO 9001:2008.

El sistema analiza el diseño, desarrollo, producción, y servicio de los productos de la empresa.

1.2 Aplicación

COPPEL S.A DE C.V ha determinado que todos los requisitos son aplicables a las operaciones de esta instalación.

COPPEL S.A DE C.V ha determinado que los siguientes requisitos no son aplicables a las operaciones de esta instalación y son documentados como exclusiones:

• no hay exclusiones

Sección 2: Referencias normativas

2.0 Referencias del Sistema de Gestión de la Calidad

Durante la implementación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se usaron como referencia los siguientes documentos:

• UNI EN ISO 9001-2008, Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos

• American National Standard ANSI/ISO/ASQ Q9001-2008, Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos

Sección 3: Definiciones

3.0 Definiciones del Sistema de Gestión de la Calidad

COPPEL S.A DE C.V

• Bienes propiedad del cliente – Cualquier tipo de instrumentación, accesorios, manuales o contenedores de embarque que pertenezcan a un cliente.

• Producto suministrado por el cliente – Cualquier tipo de servicio o material suministrado para ser utilizado en la fabricación, modificación o reparación de un bien propiedad del cliente.

• Producto – El artículo final, que se alcanza cuando se cumplen todos los términos y condiciones del contrato. (Por ejemplo: bienes manufacturados, mercancías, servicios, etc.)

• Registros de Calidad – La documentación de actividades hecha según se especifica en los documentos a nivel Procedimientos o Instrucciones de Trabajo, según se aplique.

Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad

4.1 Requisitos generales

COPPEL S.A DE C.V ha establecido, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de acuerdo con los requisitos de ISO 9001:2008.

Los objetivos de calidad, los resultados de las auditorías internas y externas, el análisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisión de la Dirección son algunas de las técnicas y las herramientas que COPPEL S.A DE C.V usa para medir y mejorar el sistema continuamente.

• La Dirección General realizó una junta con los gerentes de departamento y los empleados con mayor numero de años de trabajo y experiencia, identificaron los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad, la secuencia y las interacciones entre estos.

• Por cada proceso identificado se determinaron los criterios y métodos de funcionamiento así como también se determinaron la disponibilidad de los recursos y la información necesaria para la efectiva operación y el control de tales procesos.

• Cada proceso es supervisado, medido y analizado para identificar e implementar las acciones necesarias con el fin de alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

• El Diagrama de Flujo de Proceso contenido en la sección 4 brinda una descripción de la interacción entre los procesos de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.

Diagrama de Flujo de Proceso

4.2 Requisitos de la documentación

4.2.1 Generalidades

El Sistema de Gestión de la Calidad de COPPEL S.A de C.V ha sido documentado y es mantenido eficazmente para asegurar los controles suficientes

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