Manual De Calidad

Manual de la Calidad

DE:

DENTALMEX: PRODUCTOS DENTALES DE MÉXICO

Calle Miguel Hidalgo S/N Ejido El Venadillo

Mazatlán, Sinaloa. CP. 82129

Redactado:

Ing. Luis Felipe Lora Peinado

Ing. Pamela Arriasola Beltrán

Aprobado:

Ing. Vania Gabriela Sedano Partida

Ing. José Enrique Sánchez Orrante

Aprobado:

Ing. Ana Cristina Beltrán Acosta

Fecha documento:

18 de julio de 2013

Fecha revisión:

22 de agosto de 2013

No. de Revisión:

1

Lista de Distribución

Personas Autorizadas

Copia #

Emitido

Presidente

0104-001

01/Agosto/2013

Vicepresidente

0104-002

01/Agosto/2013

Representante de producción

0104-003

01/Agosto/2013

Representante de recursos humanos

0104-004

01/Agosto/2013

Representante de Finanzas

0104-005

01/Agosto/2013

Representante de Marketing

0104-006

01/Agosto/2013

CONTENIDO

SECCIÓN 1: INTRODUCCIÓN

SECCIÓN 2: REFERENCIAS NORMATIVAS

SECCIÓN 3: DEFINICIONES

SECCIÓN 4: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Introducción

Dental Mex es una organización certificada ISO 9001:2008. Dental Mex desarrolló, implementó y formalizó el Sistema de Gestión de la Calidad el 18 de Julio de 2013 con el fin de:

Satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008

Documentar las mejores prácticas de negocio de la empresa

Entender y satisfacer más adecuadamente las necesidades y las expectativas de sus clientes

Mejorar la administración global de la empresa

El manual describe nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, perfila los campos de autoridad, las relaciones y los deberes del personal responsable del desempeño de la empresa.

El manual está dividido en ocho secciones que están directamente relacionadas con los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Cada sección comienza con una declaración que expresa el deber de Dental Mex de implementar y satisfacer los requisitos básicos de la norma a la que se hace referencia. Después de cada declaración se aporta información específica acerca de los procedimientos que describen los métodos usados para implementar los requerimientos pertinentes.

Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de Dental Mex con respecto a los diversos requisitos de la norma ISO 9001:2008 que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfacción del cliente, la mejora continua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza laboral dotada de poder, autoridad y responsabilidad.

Sección 1: Alcance

1.1 Generalidades

El Manual de la Calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. El sistema está estructurado de tal forma que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO 9001:2008.

El sistema comprende el diseño, desarrollo, producción, instalación, empaquetado, almacén y servicio de los productos de la empresa.

1.2 Sistema de Gestión de la Calidad

Dental Mex ha establecido, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) el cual nos brinda la oportunidad de:

Supervisar, medir y analizar cada proceso para identificar e implementar las acciones necesarias con el fin de alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos al realizar CLOU.

Demostrar el uso de un sistema de gestión de calidad con el fin de ofrecer un producto con la más alta calidad digna de comparación con los mejores competidores.

Entender y satisfacer más adecuadamente las necesidades y las expectativas de sus clientes

1.3 Antecedentes

Dental Mex es una organización dedicada al área de higiene bucal que ofrece un producto antimicrobiano denominado CLOU, hecho naturalmente a base del aceite esencial del clavo de olor de donde proviene el eugenol como agente activo. La organización busca ofrecer un producto totalmente innovador y aséptico en el área bucal, ya que es el único de este tipo en el mercado.

Antecedentes históricos

DentalMex se crea el 21 de enero de 2013 por Pamela Arriasola Beltrán, Ana Cristina Beltrán Acosta, Luis Felipe Lora Peinado, José Enrique Sánchez Orrante y Vania Gabriela Sedano Partida, estudiantes de Ingeniería en Biotecnología de la Universidad Politécnica de Sinaloa. Esta empresa nació como resultado de la inquietud de emprender un proyecto incursionándonos a un área poco explotada y no por eso poco importante, como lo es el área higiene bucal, donde la biotecnología puede brindarle un giro innovador y de desarrollo científico y sobre todo económico.

Esta empresa abre sus puertas en la cuidad de Mazatlán Sinaloa, ofreciendo un único producto denominado CLOU, donde los primeros puntos de ventas son farmacias y casas naturistas ubicados por toda la ciudad y dedicado a personas de todas las edades, de toda clase social por su accesible precio y cualquier género.

Datos de la empresa.

Razón social: Dental Mex S.A de C.V

Naturaleza jurídica: Sociedad anónima cerrada.

Domicilio: Calle Miguel Hidalgo s/n Ejido de Venadillo

Cuidad: Mazatlán Sinaloa.

País: México

Organización.

Presidente y representante legal: Vania Gabriela Senado Partida.

Vicepresidente: Ana Cristina Beltrán Acosta.

Gerente Financiero Y Administrativo: José Enrique Sánchez Orrante.

Gerente De Producción: Luis Felipe Lora Peinado.

Recursos Humanos: Pamela Arriasola.

Infraestructura.

Junta general: 5 personas

Producción: 2 personas

Ventas: 1 persona

1.4 Política de calidad

La política de calidad de Dental Mex (productos dentales de México) es la siguiente:

Somos una empresa comprometida en Ofrecer a nuestros clientes un producto con los más altos estándares de calidad cumpliendo con todas las regulaciones Nacionales e Internacionales, a fin de generar plena satisfacción y Confianza en cada producto adquirido. Además de ser la mejor opción de compra para nuestros consumidores brindándole un producto innovador de bajo precio que conserva la misma calidad que las marcas comerciales y que lo hace altamente competitivo en

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