Descripción De Puestos De Una Agencia De Viajes

 Información general del puesto:

- Nombre del puesto: Gerente General

- Área o sección: Administrativa

- Reporta a: -----

- Puesto(s) que supervisa directamente: >Todos los departamentos.

 Descripción del puesto:

Es el encargado de realizar la planeación, organización, control y supervisión de las actividades que se desarrollan dentro de la agencia. Da seguimiento a los procedimientos establecidos, asegurándose que se cumplan los objetivos departamentales, el presupuesto anual por departamento y los objetivos de la agencia.

 Funciones esenciales:

 Es responsable de la operación diaria de la agencia, ya sea de manera directa o mediante la delegación en otras áreas.

 Asegura a efectiva comunicación personal de la agencia.

 Responsable de la revisión y análisis de los Estados de Resultados operacionales mensuales, comparándolos contra el presupuesto actual y con los del año anterior. Toma acción correctiva en las áreas críticas encontradas en coordinación con el Comité Ejecutivo.

 Analiza y atiende las quejas de los clientes y les da solución hasta la completa satisfacción.

 Supervisa el cumplimiento de los estándares de la agencia de viajes.

 Es el responsable de mantener las relaciones internas y externas adecuadas, en beneficio de la agencia.

 Requisitos:

 Licenciatura en Turismo

 Ingles avanzado

 5 años de experiencia

 Venta empresarial

 Habilidad para negociar

 Liderazgo

 Disponibilidad de horario

 Manejo de SABRE intermedio-avanzado

 Información general del puesto:

- Nombre del puesto: Relacionista Publico

- Área o sección: Mercadotecnia

- Reporta a: Gerente Gral.

- Puesto(s) que supervisa directamente: -----

 Descripción del puesto:

Encargado de relacionarse en diversas empresas turísticas, para obtener un reconocimiento a nivel turístico utilizando herramientas promocionales.

 Funciones esenciales:

 Manejo de herramientas promocionales.

 Coordina los distintos programas de relaciones públicas a desarrollarse en la agencia.

 Coordina y participa en la organización de jornadas de extensión, exposiciones, foros, congresos, conferencias, eventos deportivos, culturales y otros.

 Realiza diligencias ante instituciones públicas y privadas en cuanto a donaciones, intercambio, alojamiento, transporte, pasajes y otros.

 Representa a la agencia en actos y/o eventos públicos y privados

 Requisitos:

 Licenciado en Comunicación Social o el equivalente, más Post-grado en el área de dos 2 años de duración.

 Cinco 5 años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisorio y estratégico en el área de Relaciones Públicas.

 Tratar en forma cortés y efectiva a representantes de empresas.

 Información general del puesto:

- Nombre del puesto: Ejecutivo de Ventas.

- Área o sección: Mercadotecnia.

- Reporta a: Gerente General.

- Puesto(s) que supervisa directamente: -----

 Descripción del puesto:

Planear, coordinar, supervisar y ejecutar la promoción y venta de paquetes individuales, grupales, convenciones, asegurando un equilibrio adecuado entre ocupación e ingresos, de acuerdo a las características de la agencia.

 Funciones esenciales:

 Se asegura de la correcta promoción de la agencia, cumpliendo los objetivos de ocupación e ingresos establecidos.

 Se coordina con relaciones públicas para la correcta promoción de las diferentes promociones de la agencia.

 Representa a la agencia en las actividades de promoción, publicidad y venta, realizadas dentro y fuera.

 Requisitos:

 Dinámico.

 Entusiasta.

 atracción de clientes.

 labor de ventas.

 prospección de clientes nuevos.

 retención de clientes existentes.

 Información general del puesto:

- Nombre del puesto: Recepcionista.

- Área o sección: Dpto. Recepción.

- Reporta a: Gerente Gral.

- Puesto(s) que supervisa directamente: -----

 Descripción del puesto:

Coordinar y supervisar el proceso de reservaciones garantizando la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su viaje mediante la aplicación correcta y oportuna de los requerimientos de la reservación del cliente.

 Funciones esenciales:

 Se asegura que todas las reservaciones se elaboren correcta y oportunamente cumpliendo las expectativas de los clientes.

 Coordina la venta de paquetes de la agencia de acuerdo a la disponibilidad y demanda.

 Realiza las funciones de control administrativo de su área.

 Participa en la capacitación y administración de grupos.

 Requisitos:

 Carrera técnica secretarial, administrativa o contable.

 Experiencia de 2 años como recepcionista.

 Habilidades técnicas: Conmutador, Fax, mensajería, elaboración de cheques, notas de cargo, facturas, manejo de PC, Office, Outlook, buena ortografía.

 Competencias: Organizada, proactiva, dinámica, actitud de servicio.

 Información general del puesto:

- Nombre del puesto: Contador.

- Área o sección: Dpto. Contable.

- Reporta a: Gerente General

- Puesto(s) que supervisa directamente:-----

 Descripción del puesto:

Controlar y administrar eficientemente los ingresos y egresos de la operación de la agencia

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