Destion De Desempeño

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO POR EL BALANCE SCORE CARD

Mejorar el desempeño en las organizaciones hoy en día, constituye uno de los retos más grandes para los gerentes, ya que no solo constituye una de las vías para lograr el avance hacia la excelencia de éstas, sino también de la economía y la sociedad en general.

El acelerado ritmo en la sociedad y el constante cambio hace que los empleados se sientan inadaptados y tengan que estar en constante aprendizaje tanto en habilidades como en actitudes de cada uno de los empleados que laboran en una organización. Esto origina que los sistemas de gestión establecidos dentro de ellas queden totalmente obsoletos lo que trae como consecuencia la amenaza de sobrevivir como empresa.

Esto se convierte un desafío enorme para los que planifican y direccionan dentro de la organización. El hacer que el personal que labora en ella se adapta a las exigencias del mercado y al suyo propio como talento humano dentro de la organización.

Es allí donde nace la propuesta de nuevos enfoques y planes estratégicos que indican el por qué y cómo se está comportando cada uno de los procesos dentro de la organización, hablamos de los indicadores de gestión.

Tema 1. Generalidades de la Gestión del Desempeño

Definición de desempeño

García (2001), como aquellas acciones o comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los objetivos de la organización, y que pueden ser medidos en términos de las competencias de cada individuo y su nivel de contribución a la empresa.

Cravino (2006) define la gestión del desempeño, como un proceso que permite orientar, seguir, revisar y mejorar la gestión de las personas para que estas logren mejores resultados y se desarrollen continuamente.

El desempeño laboral es la forma en que los empleados realizan su trabajo. Éste se evalúa durante las revisiones de su rendimiento.

Factores que se evalúan

• capacidad de liderazgo

• gestión del tiempo

• habilidades organizativas

• productividad

Tiempo de evaluar

Toda empresa u organización tiene su propias directrices, sin embargo por lo general, el tiempo para evaluar el rendimiento de un personal es anualmente, donde se decide si el empleado puede ser promovido o se queda en el mismo puesto de trabajo. Algunas veces resulta muy favorable y es ubicado para lo cual se preparó durante ese tiempo. Pero en otras oportunidades, existen empleados que ni siquiera alcanzaron las metas propuestas para el en ese tiempo, por lo que puede ser hasta despedido.

El desempeño de los miembros de las organizaciones constituye una de las piedras angulares para lograr la efectividad y alcanzar el éxito de estas, razón por la cual hay un constante interés de las entidades por mejorar los sistemas de gestión en que se sustenta el mismo.

Objetivos de la gestión del desempeño

• Incrementar la eficacia de la organización mediante el conocimiento y aprovechamiento de los recursos, para mejorar las habilidades, conocimientos y actitudes de todos los integrantes de la organización

• Optimizar el rendimiento, tanto a nivel personal como el del trabajo en equipo, a través de orientaciones coordinadas (estrategias)

• Establecer compromisos entre supervisor y empleado. “Estas son los recursos y estas son las metas”

• Se sabe si se necesita capacitar a un empleado y en donde se especializa mas

• Asistir (coaching) la gestión tanto en forma individual como el trabajo en equipo dentro de un mismo departamento.

• Mejorar la comunicación supervisor-empleado

• Estimular y premiar el logro con planes de compensación

• Realimentar resultados mediante la comunicación

Diferencias entre Gestion del desempeño y evaluación del desempeño

La gestión del desempeño, en los últimos años ha ido desplazando el concepto tradicional que se venía utilizando dentro de las empresas e instituciones, el cual era evaluación del desempeño, trayendo consigo un cambio en el enfoque en el cual se venía trabajando. Las diferencias más resaltantes de los conceptos antes mencionados:

Gestión del desempeño Evaluación del desempeño

• Son actividades y evaluaciones que aseguran que la compañía está operando de forma efectiva y eficiente en el proceso de alcance de sus objetivos.

• Analiza y se concentra en varios elementos internos de la estructura de la compañía, como el rendimiento general, el de un sector específico, las fases de producción de un producto o servicio y el rendimiento de los empleados.

• La evaluación de desempeño es un análisis específico del rendimiento de los empleados dentro de la compañía.

• Evalúa su trabajo durante todo el año.

• Son los de la línea de mando que efectúan esta apreciación • Es paso dentro de la gestión del desempeño

• Se centra en el rendimiento pasado del empleado

• Evalúa solo el rendimiento del empleado en su puesto de trabajo, no va más allá.

• Solo evalúa los resultados pudiendo ser buenos o críticos, sin miras a mejorar al empleado ya existente.

• Son los de Recursos Humanos generalmente los que efectúan la evaluación.

La evaluación del desempeño se centra en el rendimiento pasado del empleado, mientras que la gestión del desempeño es un proceso constante que evalúa el rendimiento en el día a día.

Gestión del desempeño como proceso

La Gestión del Desempeño es un proceso integrado y continuo que tiene tres fases: planificación, coaching y revisión.

Gestión del desempeño: fases y relación con otros elementos de la gestión de RRHH. Fuente: Legna Páez

1. Planificación:

Son los objetivos críticos, aquéllos que tienen la máxima importancia para alcanzar los resultados del puesto. Dentro de ellos están:

• Competencias críticas, que son las conductas que requieren ser demostradas en el trabajo diario para poder lograr los objetivos establecidos.

2. Coaching:

Basado en procesos de relaciones humanas. Permite trabajar con las personas independientemente de sus credos, religiones y filosofías personales. Se apoya en dos factores motivadores del ser humano:

• la auto superación

• la autorrealización.

Se hace un seguimiento del desempeño con el propósito de proveer retroalimentación, y apoyar y reforzar el desempeño actual para lograr las expectativas del desempeño.

3. Revisión:

Aquí, se hacen las comparaciones

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