Diagnóstico y diseño de planes de asesoría tendiente a fortalecer los procesos administrativos de seis

Programa de Formación:

TEGNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL

Código: 621201

Versión: 2

Nombre del Proyecto:

Diagnóstico y  diseño de  planes  de asesoría  tendiente  a fortalecer los procesos administrativos de seis  (6) microempresas de la ciudad de Ibagué, al término de un año.

Código: 1108968

Ficha: 1127219

Fase del proyecto:

ANALISIS

Actividad (es) del Proyecto:

Diagnosticar  el estado actual de las empresas vinculadas, respecto al clima organizacional, servicios al cliente,  condiciones financieras y legales.

Actividad (es) de Aprendizaje:

Clase magistral, Investigaciones,

Talleres, lecturas, Visita a las Empresas,

Ambiente de formación   ESCENARIO

Aula,  taller, unidad productiva)  y  elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente

MATERIALES DE FORMACIÓN

DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)

Televisor, Tics

biblioteca, Computadores,

CONSUMIBLE (unidades  empleadas durante el programa)

Resultados de Aprendizaje:

260101001-01

Identificar segmentos de mercado  de acuerdo con tipos de producto y población establecidos en el plan de segmentación.

Competencia:

260101001.

Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores y usuarios.

Duración de la guía ( en horas): 32 horas

[pic 4]

Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña requiere "mercadear" sus productos o servicios. No hay excepción. No es posible que se tenga éxito en una actividad comercial sin Mercadeo. Naturalmente, no es lo mismo Procter & Gamble, General Motors, Pepsi Cola o Coca-cola, que una empresa que produce y vende artículos de cuero, para consumo local, en una pequeña y alejada localidad. En lo que todos debemos coincidir es que toda empresa debe tener presente diez verdades básicas.

Diez verdades que ningún comerciante o profesional del mercadeo o Administrador de Empresas puede olvidar, que son:

·    El Mercado está cambiando constantemente.

·     La Gente olvida muy rápidamente.

·     La Competencia no está dormida.

·     El Mercadeo establece una posición para la empresa.

·     El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.

·     El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.

·     El Mercadeo incrementa la motivación interna.

·     El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.

·     El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.

·     Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.

Pero además de las verdades enunciadas, los empresarios saben que los compradores tienen deseos y necesidades únicas y por tanto cada comprador es potencialmente un mercado separado.  

Hoy día se debe aprender la importancia de conservar a nuestros clientes, en ese orden de  ideas, tratamos de buscar necesidades que nuestras marcas o productos puedan satisfacer en grupos específicos, buscando generar ganancias mediante la satisfacción del cliente. Hay que encontrar nichos de mercado donde podamos ser exitosos y para ello hay que entender cómo dirigirse a estos grupos de referencia volviéndose fundamental conocer al consumidor.

Es ahí donde surge la importancia de segmentar.  Pero… ¿Qué es segmentar??

Segmentar es “Diferenciar”

¿Qué es oferta y demanda?  ¿Como operan estas leyes?

Lo aprenderemos en esta guía.

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/ContLin/importancia_del_mercadeo.html

Cartilla Fundamentos de Mercadeo – UNAD.

"Es insensatez pura hacer la misma cosa del mismo modo y esperar un resultado diferente".

Roger Milliken

[pic 5]

1. Actividades de Reflexión inicial. 

En primer lugar nos interesa saber que es la segmentación: la podemos definir como un grupo de consumidores con elementos comunes como pueden ser necesidades - ¡ preferencias similares i - que reaccionan de igual manera delante de una acción de marketing mix.

El marketing se encarga de identificar estos segmentos y así decidir a cuál de ellos le interesa a la empresa dirigirse. Mediante esta segmentación nos será más fácil poder identificar y seleccionar el mercado objetivo.

La segmentación del mercado es cada vez más recomendable a medida que aumenta la competencia del mercado, de esta manera la empresa podrá adaptar mejor su oferta para satisfacer las necesidades de los consumidores de una forma más efectiva.

Estimado aprendiz, de manera individual responda las siguientes preguntas analizando las personas que integran su núcleo familiar y sus familias materna y paterna:

1. ¿Cuántas personas conforman su familia?
2. ¿Cuántos son niños (de 0 a 13), adolescentes (de 14 a 17),  adultos (de 18 en adelante).
3. Cuantos hombres y cuantos mujeres
4. En donde viven las familias?  Ciudad, campo, Ibagué, otras ciudades.
5. Cuántos de ellos practican algún deporte?  Cuáles son sus gustos, preferencias, hábitos de vida.  ¿Cómo se comportan en sus ratos libres? Cómo se visten?  
6. Cómo se comportan los niños?  Qué les gusta hacer: Cómo estudian, como se entretienen, qué les gusta comer? Como se visten?
7. A qué se dedican los familiares (incluyendo sus padres), como se divierten, como son sus trabajos?
8. Con base en las preguntas anteriores, agrupe las personas que tienen gustos, deseos o hábitos comunes.  
9. Igualmente, agrupe las personas que tienen necesidades comunes.
10. Piense que ud. Pondrá un negocio, en el cual ofrezca esos productos o servicios que satisfaga los gustos, deseos y necesidades descubiertas en sus familiares.  

Determine las cualidades o atributos que tendrían dichos productos y si es un servicio, en qué condiciones prestaría esos servicios.

Explique Qué productos/servicios ofrecería, cómo los ofrecería, cuándo, dónde y para quién  los ofrecería?

1. Saque sus propias conclusiones respecto al ejercicio anterior.

1. Actividad de identificación de saberes previos.

Estimado aprendiz:

De manera individual, responda las siguientes preguntas.  Posteriormente, reúnase en equipos de trabajo colaborativo conformados por 3 aprendices para compartir y debatir las conclusiones.  Elaboren una conclusión general concertada al interior del grupo, para exponerla en el ambiente de formación.

1. ¿Qué entiende por segmentar?
2. ¿Desde su percepción, qué opina de la variedad de productos y servicios existentes para jóvenes como Ud.? ¿Por qué y para qué existe variedad y diferencias entre ellos?
3. ¿Cómo considera que las empresas determinan los sitios de diversión y entretenimiento  que deben ofrecer al público, para que tengan acogida y preferencia entre los demás sitios existentes?  
4. ¿Cuáles son sus preferencias a la hora de comprar ropa?  Considera que las empresas que fabrican ropa satisfacen cuales gustos o necesidades? Amplíe y Justifique su respuesta.
5. ¿Con base en qué criterios cree que las empresas “segmentan” sus mercados?
6. ¿A qué tipo de personas cree que va dirigido los video – juegos?  Descríbalas
7. ¿Qué entiende por mercado de personas y mercado industrial?

Plasme sus respuestas en una hoja escrita a mano para ser entregadas al Instructor.

3.1.3.  Organización del Portafolio del Aprendiz (Trabajo individual)[pic 6]

El  aprendiz debe ser autónomo de su proceso de aprendizaje y el portafolio de evidencias constituye fuente de información, consulta y referente que sustenta su proceso formativo en la Institución.

En esta oportunidad el aprendiz deberá continuar con la organización y actualización de su portafolio de evidencias, de acuerdo con las instrucciones de su Gerente de Proyecto: Físico, Digital en memoria USB y/o en Plataforma LMS en  “Mi espacio SENA”.

1. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

1. Para apropiar la fundamentación teórica concerniente a esta guía, el aprendiz deberá investigar:

.  SEGMENTACION

• Participación en el mercado
• Proceso de segmentación
• Criterios de segmentación
• Mapas perceptuales
• Procesos de segmentación: micro- segmentación, macro- segmentación
• Segmentación transnacional - Segmentos diversos entre países
• Segmentación internacional: grupos de países homogéneos, segmentos Universales
• Entorno cultural, demográfico y social del segmento objetivo
• Las estrategias de segmentación de mercados: estrategias de concentración,
• Estrategias multisegmentos
• Técnicas de proyección del mercado
• Tipos de segmentos: competidores, ganadores, presionados, adoptados y Tradicionales.
• Técnicas de segmentación
• Políticas de segmentación de mercados
• Criterios de segmentación clientes de consumo:
• Psicográficos, Geográficos, Demográficos, Estilo de vida, Comportamiento de uso, Comportamiento de compra
• Nichos de mercado
• Perfiles del cliente
• Tipos de mercados
• Motivos de compra.
• Técnicas establecidas para medir patrones de comportamiento de compra

El Instructor explicará la conceptualización básica en clase magistral y se realizarán talleres para reforzar la comprensión y aplicación de los conceptos, pero es deber del aprendiz complementar y profundizar los conceptos anteriores mediante la investigación empleando como fuente y medio de consulta la Biblioteca SENA, física o virtual :

  http://biblioteca.sena.edu.co.  

Ver bibliografía al final de la guía.

1.  Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1.        Actividad individual.  En uno o varios mapas conceptuales, plasme los aspectos más relevantes del temario investigado en el punto 3.2.1.

Para la realización de el o los mapas conceptuales, utilice la herramienta CMAP CLOUD  (en línea) ó CMAP TOOL.  Como referente puede apoyarse en el siguiente enlace de Eduteka:

http://www.eduteka.org/cmappers.php#1  CMAP CLOUD: MAPAS CONCEPTUALES EN LÍNEA.  

3.2.3.   Evaluación de conocimientos: Prueba escrita que evalúa el aprendizaje de todos los resultados de aprendizaje de la Competencia, desarrollados con esta guía.  Individual.

1. Actividades de transferencia del conocimiento.

En grupos de Trabajo colaborativo deberán realizar:

1. Elegir una empresa (grande) del sector real de la economía, que tenga  un portafolio de productos y/o servicios amplios.  Investigue y determine las variables de segmentación que aplicó la empresa para los diferentes  mercados que atiende.   Realice un cuadro aplicando las variables para cada producto o línea de productos, según corresponda.

3.4.2.  Aplicando los criterios de segmentación vistos, realice un “Análisis al caso de Segmentación” suministrado por el Instructor.  Caso e instrucciones anexas a la guía.

Entregue un informe por escrito, con normas ICONTEC, en el cual plasme la información, objetivos, conclusiones y bibliografía. Complemente con imágenes explicativas.

1. Actividades de evaluación.